Vodafone bucht falsche Beträge ab?
Moin,
ich war lange Vodafone Kunde mit Mobil- und DSL. Habe beide Verträge zum Juni 23 gekündigt und auch eine Bestätigung aller Leistungen mit Ende Juni 2023 von Vodafone erhalten. Danach habe ich mich überreden lassen, für 39,99 einen neuen DSL Vertrag abzuschließen. Vodafone bucht mir jetzt 52,24 ab und behauptet, es stammt aus irgendwelchen Leistungen eines Mobilfunkvertrages, dabei habe ich keinen mehr und auch von Vodafone eine Bestätigung der Kündigung erhalten.
Der Kundensupport gibt mir jedes Mal irgendwelche anderen Aussagen wieso mehr abgebucht wird, als die auf der Vertragszusammenfassung genannten 39,99 für mein Internet. Mir geht das langsam ziemlich auf den Wecker. Wie ist hier die Rechtslage, ich möchte keine Leistungen zahlen die ich nicht auf meiner bestätigten Zusammenfassung des neuen Vertrages habe und am liebsten würde ich direkt aus dem Vertrag wieder aussteigen. Hat da jemand Erfahrungen mit gemacht?
Anbei mal ein Bild meiner Kündigungsbestätigung und der Zusammenfassung meines neu abgeschlossenen DSL Vertrags.
Ich verstehe nicht, wieso mir gesagt wird ich muss irgendwelche Kombi-Pakete aus einem Mobilfunkvertrag im September zahlen, wenn der Vertrag im Juni beendet wurde. Einen Vertrag mit Vodafone habe ich nur, gemäß der beigefügten Vertragszusammenfassung.
