Freenet Beschweren telefonisch Produkte gebucht?
Hallo ich bin bei Freenet Kunde und mir wurde per telefonisch angerufen dass ich bestimmte Produkte haben möchte und ich habe zugestimmt wie z.b Bild Plus usw. die meinten dass es ein Probe Abo wäre und es monatlich verlängert wird, aber nicht gesagt wie genaue Informationen dass ich verpflichtet bin die ganzen Produkte rechtzeitig zu kündigen und es per Email machen muss. Wenn die mich anrufen und Angebot machen und es buchen müssen die ja mir genaue Informationen auch sagen und mitteilen dass es abgebucht wird von mein Konto und ich dies alles selber kündigen muss... was kann ich nun tun? Freenet meinte ich habe bei allen zugestimmt wo auch stimmt aber mir wurde fehlende Informationen gegeben dass ich nicht verpflichtet bin es mache und alles per Konto abgebucht wird..
1 Antwort
Immer wieder die gleiche unseriöse Vorgehensweise! Das machen alle so, egal ob Freenet oder nicht...
Der Gesetzgeber sagt klar und deutlich, dass der Kunde bei Fernabsatzverträgen (also Verträge am Telefon oder Online-Verträge) umfassend über seine Rechte und Pflichten aufgeklärt werden muß. Dies nachzuweisen, ist für beide Seiten schwierig: FREENET behauptet, sie haben Dich umfassend informiert - Du behauptest, die haben gar nichts gesagt.
Ich persönlich glaube Dir, aber ob die Gerichte das auch so sehen, kommt darauf an, ob der Richter und der Staatsanwalt im selben Golfclub Mitglieder sind... Letztendlich bekommt FREENET ein ordentliches Honorar für jeden vermittelten Vertrag - und da ist jedes Mittel Recht, einen solchen Vertrag "an den Mann (oder an die Frau) zu bringen"!
Ich würde zuerst mit FREENET reden und sie darauf aufmerksam machen, dass sie ihre Informationspflicht vernachlässigt haben.
Außerdem ist FREENET verpflichtet, einen so genannten Kündigungs-Button online bereit zu stellen. Fehlt dieser Button (kontrolliere dies in Deinem FREENET-Account!), ist der Vertrag nicht rechtskräftig! Sprich' FREENET daraufhin an!
Wenn sich FREENET immer noch quer stellt, kontaktiere einen Rechtsanwalt (Du hast hoffentlich eine Rechtschutz-Versicherung? Ansonsten frage nach den Kosten für Dich). Manchmal wirkt ein Schreiben mit dem Briefkopf eines Anwaltes wahrhafte Wunder. Das kann ich aus eigener Erfahrung bestätigen!