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Problem mit italienischem Online-Shop - Rücksendung nicht möglich?

Hallo zusammen, dummerweise habe ich in Italien etwas bestellt. Die Webseite sah äußerst seriös aus. Jetzt muss ich ein Teil aus der Bestellung zurückschicken, weil es nicht passt. Folgende Anleitung soll ich befolgen:

  1. Rufen Sie Ihren Bestellverlauf über Ihren Online-Account auf, wenn Sie ein registrierter Benutzer sind oder über die Seite „Ihre Bestellung verfolgen", wenn Sie eine Bestellung als Gastbenutzer aufgegeben haben.
  2. Klicken Sie auf „Zurück" und folgen Sie den Anweisungen. Sie werden gebeten, den/die zurückzugebenden Artikel und den Grund für die Rückgabe anzugeben. Wählen Sie dann die Option „Rückgabe per Kurierdienst".
  3. Stellen Sie das Paket mit den Artikeln zusammen und kleben Sie das bereits bezahlte Rücksendeetikett, das Ihrem Auftrag beigelegt war, auf.

Das habe ich getan und ich komme nach Punkt 1 nicht weiter. Der zweite Punkt kann nicht durchgeführt werden, da kein "Zurück" Button zu sehen ist und ich kann auch nirgends die Artikel auswählen die ich zurückgeben möchte.

Im Paket ist auch kein Rücksendeetikett, nur eine Packliste.

Ich habe per PayPal bezahlt und fürchte jetzt dass es ein Trick des Verkäufers ist, dass man die Ware nicht zurückgeben kann und somit auch kein Geld zurückbekommt.

Den Kundensupport habe ich schon angeschrieben. Was mache ich, wenn niemand reagiert?

Fiorella Rubino

Kleidung, Bestellung, DHL, PayPal, Rückerstattung, Rückgabe, Rückgaberecht, Rücksendung, Retoure

Rückgabe ursprünglich versiegelter aber mangelhafter Ware?

Liebe Leute,

wer kann mir bei folgendem Thema helfen:

ich habe einen Luftreiniger der Aktivkohlefilter hat. Diese müssen bei Saturation ausgetauscht werden. Ich habe diese neu beim Händler online nachgekauft, die waren eigentlich immer OK. Dieses Mal leider nicht, sie filtern nicht mehr wie früher. D.h. ich habe von der gefilterten Luft die gleichen Lungenschmerzen und Kopfschmerzen wie bei ungefilterter Luft, zwar weniger aber nicht unwesentlich schwächer. Online steht, daß wenn die Ware versiegelt gewesen ist keine rechtlichen Ansprüche für Ersatz wie bei normaler Mangelware bestehen. Da die Ware aber qualitätsmäßig offensichtlich nicht mehr dieselbe ist erfüllt sie meine Zwecke nicht mehr richtig. Aktivkohle kann bei längerer Lagerung, bei falscher Lagerung und bei mangelhaftem Ausgangsrohstoff qualitativ an Absorptionskraft drastisch verlieren. Was kann ich da machen? Der Händler hat die Seriennummer des Luftreinigers nachgefragt, zu welchem Zweck, zu welchen Bedingungen wird das Gerät eingesetzt, etc..., ich denke die versuchen jetzt bei mir die Schuld an der Sache zu finden. Das Gerät funktioniert absolut einwandfrei und hat davor bei Filterwechsel die Luft sauber gefiltert. Eigentlich handelt es sich um eine sehr sehr gute Marke und ich bin sehr enttäuscht.

Es geht um 400€. Was kann ich da machen?

Kim

Rückgaberecht, Rücksendung, Retoure

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