Retoure – die besten Beiträge

Guten Morgen,
ich habe zu Black-Friday eine teure Jacke bestellt. Diese habe ich kurz anprobiert und gleich bemerkt das diese nicht passt, also direkt wieder verpackt und einen Tag später beim Versanddienstleister zurückgeschickt.

Nun waren mehr als zwei Wochen vergangen vom Eingang der Retoure beim Online-Händler und noch keine Bearbeitung der Retoure. Auf Nachfrage per Mail wusste man nicht wo das Paket sei und ich musste eine "rechtsverbindliche Erklärung" ausfüllen wo ich bestätige das ich die Jacke zurückgesendet habe. Gesagt - Getan!

Am nächsten Morgen erhielt ich dann via Zahlungsdienstleister eine Erstattung des Kaufpreises. Am selbigen Tag kam erneut ein Paket vom Online-Händler, wo ich mir nicht erklären, konnte was ich bestellt habe. Siehe da, es war die Jacke die ich retouriniert habe aufgrund der zu kleinen Größe. Des Weiteren, lag ein Zettel dabei mit einer allg. Floskel:

"Die von uns zugesandten Warteile/ Artikel aus Ihrer Bestellung erhalten Sie hiermit zurück. Eine Gutschrift können wir nicht erstellen, denn die/ das Kleidungsstück sind getragen bzw. benutzt."

Sehr merkwürdig, da ich ja bereits die Gutschrift erhalten hatte und diese bereits auf meinem Konto eingegangen war.

Auf Nachfrage bei der Hotline wurde gesagt ich solle es bitte bezahlen, da die Bearbeiter der Retoure einen "Starken Parfüm-Geruch" am besagten Kleidungsstück wahrgenommen hatten.

Erst auf Forderung mit einem Vorgesetzten zu sprechen, sagte mir die Teamleiterin ich solle das Kleidungsstück nochmals retournieren und diese werden es intern nochmals überprüfen.

Meine Frage ist nun, was für Rechte habe ich? Ich habe es so verglichen, das wenn ich eine Jacke/ Kleidungsstück im Laden anprobiere, ich mir vorher auch keine Gedanken darüber mache ob ich Parfüm oder Deo trage, welches den Geruch annehmen könnte..

Hatte jemand evtl. schon mal so einen Fall und kann mir seine Erfahrungen berichten bzw. weiterhelfen?

Habe ein Problem.

Ein Käufer von mir ist unzufrieden mit seinen Produkt gewesen und wollte es zurückschicken. Jetzt ist es aber so das ich ihm das Geld bereits zurückerstattet habe (was mir im Nachhinein ziemlich dumm vorkommt), und die Rückgabe geschlossen wäre. Ich weiß nicht wie ich ich das mit dem Rücksendeetikett machen, also kaufen und einscannen, wenn die Rückgabe geschlossen ist.

Da ich neu bei eBay bin, habe ich wenig Ahnung davon und weiß nicht was ich machen soll. Der Käufer ist auch ziemlich pingelig. Als ich meinte er soll das Produkt mit Hermes zurückschicken und ich werde ihn die Versandkosten über PayPal bezahlen, hat er abgelehnt.

Soll ich ihm das Rücksendeetikett eif mit einen Foto schicken, oder was soll ich machen?

Lg

Hallo, habe vor kurzem was von Amazon bestellt für unter 20€.

Allerdings möchte ich das Teil zurück schicken aber da steht das ich es nicht muss! Ich will es aber nicht behalten xd Also wie schicke ich das Teil jetzt wirklich zurück?

Ich habe was bei bershka bestellt für 180€.

Ein Tag nach Bestelleingang, habe ich eine email von Hermes bekommen das es am nächsten Tag ankommen soll.
Ich war am nächsten Tag den ganzen Tag zuhause und habe auf das Paket gewartet.

Abends stand dann in der sendungsverfolgung das das Paket nicht angenommen werden konnte, und es zum Absender zurück gesendet wird und eine retoure eingeleitet wurde.

Also wurde von bershka iwie in der App meine Bestellung als gelöscht makiert.

ich habe mich bei bershka und Hermes beschwert und iwie kam das Paket nach 1-3 Tagen danach doch noch an. Komisch

ich wollte aber paar Sachen davon zurücksenden, was aber nicht ging, da bershka meine Bestellung ja online gelöscht hat und ich somit kein retoure Schein drucken konnte. Also email hingesendet, worauf die Antwort kam das die Bestellung gelöscht wurde, und die da nichts machen können.

jetzt habe ich aber heute das Geld zurückbekommen Hää???

ohne grund das geld zurückerstattend bekommen.

-Rückerstattung genehmig

Art der Rückgabe: Abholung von zuhause

????

Guten tag,

Ein Familienmitglied hat sich schmuck bestellt und der Versand selbst kam von einer briefbotin

Die briefbotin meinte der Wert sei zu hoch und sie könnte das Paket nicht geben sondern wieder zurückschicken

Ist das überhaupt möglich? Davon habe ich noch nie etwas gehört

Hallo, ich habe vor einpaar Tage ein Bestellung bei Ps Direkt aufgegeben es soll laut UPS morgen ankommen aber ich habe mich dazu entschieden es zurückzusenden. Also kann ich das Paket auch bei Hermes abgeben oder bei DHL oder geht es nur bei UPS. UPS Filiale ist zu sehr weit weg von mir deshalb geht es nicht. Hat jemand Erfahrung? Ich danke auch euren Antworten

Hey ich hab letzte Woche ein Laptop bestellt und den direkt zurückgeschickt. Ich hab dann am Freitag Amazon geschrieben weil laut Sendungsverfolgung das Paket bereits vor mehreren Tagen bei denen angekommen ist, laut Website haben Sie es nicht erhalten.

Normalerweise kriegt man die Erstattung des Geldes sofort bei Zustellung des Pakets die im Kundenservice meinte ich soll mich am 10. Januar nochmal melden. Ich brauche das Geld aber zu Weihnachten und in den AGB‘s bei Amazon steht auch die Erstattung erfolgt nach Erhalt der Ware. Die im Kundenservice meinten die können mir nicht helfen und haben einfach den Chat beendet. Was kann ich jetzt tun?

Hallo,
Ich habe bei einem Unternehmen für über 1000 € Jacken bestellt ( es waren mehrere Jacken ) und das Paket musste bei DHL umverpackt werden aufgrund eines Schadens. Statt fünf Jacken kamen aber nur vier an. Ich unterschrieb eine Eidesstattliche Versicherung dass das Paket beschädigt und fehlerhaft bei mir ankam. Dass das Paket und verpackt werden musste. Aufgrund eines Schadens ist dem Unternehmen auch bekannt da DHL dies schon mitteilte. Nun vertröstet mich dieses Unternehmen aber seit über zwei Monaten dass die Buchhaltung leider aufgrund hoher Retouren hinten dran ist ich jedoch bis Ende der Woche mein Geld erhalten werde. Bis heute kam nichts an. Per Telefon höre ich immer nur das selber und per Mail erhalte ich keine Antwort. Ist es nicht, so dass ich, wenn ich eine eidesstattliche Versicherung ablege, das Unternehmen sich dann mit DHL rumschlagen, muss ich jedoch mein Geld erhalte beziehungsweise dass das nicht mehr mein Problem ist? Gibt es irgendwelche Rechtslagen worauf ich mich beziehen kann?
Über zwei Monate zu brauchen um mir im Klartext sagen zu können was nun passiert ist recht lang. Es scheint mir nämlich nicht so das ich irgendein cent zurück erhalte.

Ich brauche echt eure hilfe.

Lg

Wenn man mit Überweisung bezahlt hat und einen Artikel den man bestellt hat zurück sendet, wie kriegt man dann sein Geld zurück?

Ich habe bei Amazon eine Uhr für über 400 Euro bestellt, erhalten habe ich Tee.

Nun soll ich den Tee zurücksenden. Im Internet habe ich leider schon die schlimmsten Dinge gelesen zB dass Amazon auf die "richtige" Ware in der Rücksendung besteht. Dies ist aber nicht möglich, da ich die Uhr ja garnicht erhalten habe.

Leider kommt dies bei Amazon gehäuft vor, sogar die Verbraucherzentrale warnt davor.

Wem ist das Gleiche passiert und kann berichten, wie der Fall abgeschlossen wurde?

Danke vorab

hallo ich will etwas zurückschicken kann ich das auch mit einem anderen Paket machen anstatt mit dem mit dem es geliefert wurde?

Hallo

Ich habe soeben eine Retoure an Zalando bei einer DHL Packstation aufgegeben. Es hatte einen Barcode beim Absender und ein Barcode bei der Empfängeradresse (Zalando). Der Barcode beider Empfängeradresse hat aber nie funktioniert weshalb ich dann den obigen Barcode beim Absender gescannt habe. Ist das korrekt oder geht nun die Sendung an den Absender (also an mich selbst)?

Hallo alle zus. Ich meide den Onlinehandel, wenn es geht. Nun war ich letztes Jahr aber doch gezwungen, den Onlinehandel zu benutzen. Gesagt, getan. Ich habe mir einen PC bestellt. Der kam auch sehr schnell. 1 Tag hat das gedauert. Jetzt ist 1 Jahr vorbei und der PC ist vor wenigen Tagen kaputtgegangen. Kein Bild mehr. So nun wollte ich den PC zurückschicken. Also habe ich angerufen beim Händler und die Frage gestellt, wie es mit der Versicherung aussieht. Ja kein Problem der PC ist im Prinzip versichert nur das Innenleben nicht. Soll das ein Witz sein? Was ist dann versichert, das Gehäuse für 50 Euro? Also um meine Garantie geltend zu machen muss ich den PC ja zurückschicken. Ich habe auch ein Retourenlabel erhalten. Der Händler arbeitet mit DHL zusammen. Und die haben ja nun wirklich nicht den besten Ruf. Man liest nur negative Bewertungen.. Pakete kommen gar nicht an oder sind beschädigt. Ich habe wirklich Angst das der PC gar nicht erst ankommt bei dem Händler. Und dann ist der auch noch nicht einmal versichert. Ich muss also selber noch eine Versicherung abschließen, was ich schon eine Frechheit finde. Ich frage mich wirklich, warum so viele Leute den Onlinehandel benutzen bei solchen Regeln? Ich verstehe es nicht? DHL will mit meinem Eigentum Geld verdienen und dann soll ich das auch noch selber versichern? Das ergibt für mich keinen Sinn? Aber gut. Nun muss ich die Kiste ja irgendwie da hinbekommen? Also jetzt kommt endlich die Frage.? Ich besitze noch den Originalkarton. Nun ist der aber von außen beschriftet. Man sieht genau, was in diesem Karton drin ist. Ein PC eben. Sollte ich dieser Karton lieber auch noch mal in einen Neutralen Karton verpackt werden, damit man nicht von außen sehen kann, was in dem Paket( Karton) drin ist.? Wenn die bei DHL sehen, was da drin ist kommt der doch nie beim Händler an ist meine Befürchtung da es ja offenbar ein Kinderspiel im Onlinehandel die Leute zu betrügen. Das kann doch niemand nachverfolgen, wenn da einer den Inhalt austauscht. Wie soll man das beweisen? Also sollte man den Orgie Karton auch noch mal extra verpacken? Oder ist das alles nur Panikmache und DHL ist ein super Seriöser Laden?

Ich habe bei Thalia 3 Bücher bestellt. Eins davon ist angekommen. 2 fehlen noch obwohl die am frühsten rausgeschickt wurden.

Eins wurde am 11.12 und eins am 13.12 verschickt. Das eine was ich schon erhalten habe wurde am 12.12. Verschickt und gestern am 15.12 angekommen. Von dem 11.12 Paket ist immer noch nichts angekommen habe aber für alles schon eine Rechnung bekommen.

Könnte ich morgen damit rechnen das die Pakete ankommen? Eins davon ist nämlich ein Weihnachtsgeschenk und bei den fehlenden kann ich keine Sendungsverfolgung einsehen.

Ich wollte 2 Hosen zurückschicken. Jetzt haben die mir jeweils 2 Etiketten geschickt. Müssen die beide aufs Paket oder reicht eine?

Ich habe von einem Verkäufer bei ebay einen Rücksendeetikett bekommen, der Absender ist aber der selbe wie Empfänger, mit dem Einzigen Unterschied dass über dem Empfänger noch was Wort "Retour" steht. Kann das so stimmen er versuchen die zu bescheissen oder ist das ein Irrtum?

Ich habe am 12.10.22 ein Paket zur Retoure abgegeben. Am 15.10.22 soll dies laut DHL beim Empfänger erfolgreich zugestellt worden sein. Vom Händler erhalte ich meinen Kaufpreis nicht wieder, mit der Behauptung, DHL hätte die Retoure bei einer anderen Empfängeradresse zugestellt (ich habe aber den der Lieferung beigefügten Retourenschein verwendet). Angeblich hat der Händler am 31.10.22 bei DHL einen Nachforschungsantrag gestellt. Als ich heute nochmal beim Händler fragte, sagten sie, dass sie nun nochmal bei DHL nachfragen und sich melden, wenn sich etwas tut.

Kann ich noch etwas in dieser Situation tun? Oder muss ich weiterhin auf mein Geld warten? Ich habe die Retoure bei DHL abgegeben und auch eine Bestätigung über die erfolgreiche Zustellung beim Empfänger. Ist es nun nicht das Problem zwischen DHL und dem Händler?

Vielleicht hat jemand Erfahrung :)

Hallo zusammen,

ich habe eine Bestellung getätigt in einem OnlineShop.

Diese soll per Vorkasse beglichen werden, nun hatte ich mich dazu entschieden diese doch zu widerrufen.

Problem ist das jetzt plötzlich diese Ware schon eingetroffen ist, ich aber gar nicht bezahlt hatte.

Die Ware kam vor Zahlungsfrist.

Und nun möchte der Händler das ich auf eigenen Kosten die Ware zurück sende.

Ist das so rechtens?

LG

Hallo zusammen,

meine Freundin hat sich letzte Woche etwas bei Asos bestellt. Das passt ihr nicht und sie bat mich, dass Paket zurück zuschicken. Wir haben etwas an einander vorbei geredet und in der Eile habe ich den Schein nicht kontrolliert. Somit ist nun nicht der Retourenschein, sondern der für unsere Adresse auf dem Paket. Wundert mich, dass das Paket dann überhaupt im Shop so abgeben werden konnte. Was passiert jetzt mit dem Paket? Kommt es einfach zu uns zurück? Müssen wir dann dafür noch einmal Porto bezahlen? Vielen Dank für eure Hilfe.