Retoure angekommen aber angeblich bei falscher Adresse?
Ich habe am 12.10.22 ein Paket zur Retoure abgegeben. Am 15.10.22 soll dies laut DHL beim Empfänger erfolgreich zugestellt worden sein. Vom Händler erhalte ich meinen Kaufpreis nicht wieder, mit der Behauptung, DHL hätte die Retoure bei einer anderen Empfängeradresse zugestellt (ich habe aber den der Lieferung beigefügten Retourenschein verwendet). Angeblich hat der Händler am 31.10.22 bei DHL einen Nachforschungsantrag gestellt. Als ich heute nochmal beim Händler fragte, sagten sie, dass sie nun nochmal bei DHL nachfragen und sich melden, wenn sich etwas tut.
Kann ich noch etwas in dieser Situation tun? Oder muss ich weiterhin auf mein Geld warten? Ich habe die Retoure bei DHL abgegeben und auch eine Bestätigung über die erfolgreiche Zustellung beim Empfänger. Ist es nun nicht das Problem zwischen DHL und dem Händler?
Vielleicht hat jemand Erfahrung :)
1 Antwort
Lies Dir das hier durch, da steht alles.
Den Nachweis für den Rückversand hast Du hoffentlich noch. Den würde ich einscannen, und dem Händler zusenden, und sofortige Rückzahlung fordern.
Genau das habe ich tatsächlich schon gemacht. Ich werde halt abgewimmelt mit DHL hätte die Retoure woanders abgegeben und sie würden zuerst die Retoure suchen und mir danach das Geld erst zurückerstatten.