Problem mit DHL Retoure?
Hallo zusammen, ich habe einen kuriosen Fall bezüglich einer Retoure.
Das ursprüngliche Paket wurde mir am 13.01. zugestellt, habe dann ein Retourenetikett gedruckt, wodurch eine neue Sendungsnummer entsteht und das Paket am 14.01. in die Postfiliale gebracht.
Da sich das Tracking der Retoure nicht updated habe ich mal in der ursprünglichen Sendungsnummer geschaut und diese wurde geupdated aber irgendwie scheint es in Eutingen nicht mehr weiter zu gehen.
Ich habe bereits bei DHL angerufen aber irgendwie scheinen die mein Problem nicht wirklich verstanden zu haben. Was ist da los?
2 Antworten
Du hast garantiert das alte Label auf dem Paket gelassen und der Typ in der Filiale hat es auch nicht gesehen.
Die Scanner und Sortieranlagen im Paketzentrum nehmen den ersten Strichcode den sie finden. Gut möglich dass das Paket jetzt nochmal zu Dir zurückkommt
Was ist da los?
Du hast anscheinend nicht ALLE alten Label und Strichcodes von der Verpackung entfernt. Oft befinden sich seitlich oder auf der Rückseite noch zusätzliche Leit.-u. Identcodes.
Diese alte Daten wurden jetzt im Frachtzentrum gescannt und du siehst nun die Sendungsverfolgung deines ursprünglichen erhaltenen Paketes.
Kannst erstmal nur abwarten, ob das Problem manuell behoben wird, und das Paket dem richtigen Empfänger zugeordnet werden kann.
Vielen Dank für die Antwort!
Ich habe nur darauf geachtet, das alte Adresslabel zu überkleben, wahrscheinlich kam dann durch andere Labels etwas durcheinander.
Dann werde ich mal abwarten.