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1&1 Austauschgerät – GLS schickt es zurück, 1&1 behauptet aber, ich hätte es. Was tun?

Mein Sachverhalt:

Am 05.08.2025 habe ich bei 1&1 ein Austauschgerät für mein defektes Handy beantragt (24h-Service). Es hätte am 06.08. zugestellt werden müssen.

Stattdessen bekam ich am 06.08. morgens um 07:50 Uhr von GLS die Nachricht, dass eine Zustellung angeblich nicht möglich gewesen sei – obwohl GLS zu der Uhrzeit noch gar nicht ausliefert. Ab diesem Tag bis einschließlich 11.08. erhielt ich täglich den Sendungsverfolgungsstatus: „Voraussichtliche Zustellung zwischen 9:15 Uhr und 13:15 Uhr.“ Um 13:15 Uhr war jedoch nie etwas da. Ab ca. 14:00 Uhr änderte sich der Status dann jedes Mal in: „Wird voraussichtlich im Laufe des Tages zugestellt.“ – passiert ist aber nichts.

Am 11.08. (Montag) habe ich dann bei 1&1 angerufen. Dort hieß es: „Das Paket kommt bis 16:00 Uhr.“ Aber wieder nichts. Kurz vor 18:00 Uhr kam endlich der GLS-Fahrer, machte mir aber Stress, dass er keine Zeit hat und ich mich beeilen soll. Er konnte nicht einmal 5 Minuten warten, bis ich mein defektes Gerät ordentlich verpackt hatte. Daraufhin nahm er das Austauschgerät wieder mit zurück zu 1&1 – und hat es falsch im System markiert.

Jetzt denkt 1&1, sie hätten mein defektes Gerät schon zurückbekommen und ich hätte das Austauschgerät längst in Nutzung. Laut 1&1 hätte ich also ein funktionierendes Handy – in Wahrheit habe ich aber nach wie vor nur das defekte Gerät hier (inklusive Rechnung + IMEI-Nummer als Beweis) und kein funktionierendes Gerät.

Mittlerweile habe ich seit dem 06.08. bis heute (22.08.) also 17 Tage kein funktionierendes Handy. Ich bin dadurch überhaupt nicht erreichbar. Es sind mir bereits Schäden entstanden – zum Beispiel Rücklastgebühren von meiner Bank, weil ich auf mein Onlinebanking nicht zugreifen kann (läuft alles nur übers Handy).

Zusätzlich:

  • 1&1 beantwortet keine E-Mails,
  • beim Kundenservice fliege ich jedes Mal aus der Leitung, sobald ich meine Kundennummer eingebe,
  • und wenn ich es mal schaffe durchzukommen (indem ich keine Kundennummer angebe und meine Rufnummer unterdrücke), werde ich zigmal zu verschiedenen Mitarbeitern weitergeleitet – und beim fünften legt dann einfach jemand auf.

Ich sehe absolut keine Schuld bei mir. Laut 1&1 gibt es den 24h-Austauschservice, und genau deswegen habe ich das Gerät angefordert. Wenn aber GLS einen Fehler macht und das System von 1&1 dadurch falsche Daten hat, ist das nicht mein Problem.

Fakt ist: Da mich im Grunde keinerlei Schuld trifft – ich bin schließlich nicht der Lieferservice – und der Fehler klar bei GLS liegt, muss mir 1&1 trotzdem ein anderes Ersatzgerät schicken. Warum sollte das jetzt auf meine Kappe gehen und warum soll ich die ganze Zeit für ein defektes Handy zahlen?

Meine Frage:

Was kann ich in so einem Fall tun? Hat jemand sowas schon erlebt und weiß, wie man da am besten vorgeht?

Internet, 1und1, Handyvertrag

Beleidigungen im Bezug auf Umweltschutz - Wie reagieren?

Hey,

dass sich nicht jeder für Umweltschutz interessiert, ist mir zwar unverständlich, aber auf solche Personen trifft man nun mal häufiger. Hier und da kommentiere ich unter Instagram Videos, die wahnsinnige Plastikverschwendung oder ähnliches zeigen. Ich versuche stets höflich zu bleiben, aber dennoch äußere ich natürlich Kritik am Videoinhalt.

Negative Reaktionen auf meine Kommentare bin ich gewohnt und dass ich auf Desinteresse stoße. Manche sind aber doch recht beleidigend. Letzte Woche wurde mir gewünscht, dass meine Kinder in Indien an dem Müll im Fluss sterben. Den Kommentar habe ich bei hessengegenhetze.de gemeldet (aber ohne dass ich Strafanzeige gestellt habe). Oft werde ich als Öko beleidigt, oder dass meine Meinung niemanden interessiert, ich den Mund halten sollte (natürlich nicht so höflich geschrieben) oder mich eh keiner mag.

Wie reagiert ihr darauf? Klar, man kann einfach weiterscrollen, aber ich finde es immer so erschreckend wie manche sich so wenig um den Umweltschutz kümmern oder enorme Plastikverschwendung als überhaupt kein Problem ansehen. Das kann ich nur schwer so stehen lassen. Teilweise antworte ich auch auf andere Themen - beispielsweise wenn frauenfeindliche Kommentare geäußert werden. Weiterscrollen ist für mich wie Wegschauen und die Kommentare akzeptieren.

Internet, Umweltschutz, Beleidigung, Hass, Kommentare, Hetze, Instagram, Hate speech

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