Ich habe bei einem Händler über Amazon ein Smartphone gekauft mit dem innerhalb der garantiezeit ein Problem aufgetaucht ist. (Garantierzeit zwei Jahre, Kauf vor 10,5 Monaten)
Der Händler lässt mich das Gerät kostenlos zur Reparatur einschicken. Soweit so gut. Jedoch stellt er in Aussicht, dass wenn er entscheidet dass es sich nicht um einen garantiefall handelt, ich folgende zwei Optionen habe:
Ich bezahle die Reparatur.
Oder ich entscheide mich gegen die Reparatur muss aber trotzdem! 45 € bearbeitungsgebühr bezahlen.
Nun habe ich natürlich Angst dass der Händler sagt "nö kein garantiefall". Und ich einfach für nichts 45 € bezahlen muss.
Zumal es sich um ein Problem handelt das vielleicht nicht sofort beim Prüfen sichtbar wird.
Das Handy wird sehr viel schneller warm als früher und schaltet öfter in einen kurzen Freeze Modus ab (hat auch nichts mit direkter sonneneinstrahlung zu tun. Passiert auch in der Wohnung öfter). Was ja eine schutzfunktion ist. aber es passiert im Vergleich jetzt unverhältnismäßig oft.
Da das Handy ja auf werkseinstellungen zurückgesetzt wird frage ich mich ob es dann genug Belastungserprobung bekommt um überhaupt dort die verhältnismäßig schnelle Neigung zu Überwärmung nachzuweisen ...
Im Amazon Chat mit dem Amazon kundendienst scheint nur eine KI dran zu sein ..die meine Frage ob das im Rahmen einer Amazon Mitgliedschaft zulässig ist mit den 45 € bearbeitungsgebühr... Haben sie nicht beantwortet sie haben nur "mein Anliegen an den Händler weitergeleitet" 😅🙈 dabei wollte ich mir natürlich von Amazon rückendeckung holen 😅
Liebe Grüße
