Der Wert des Paketes beträgt 20-30 Euro und ist auf dem Postweg verloren gegangen. Das Versandhaus hat sich entschuldigt und mir mitgeteilt, dass ich die Ware nicht bezahlen müsse. Dummerweise habe ich das Geld voreilig bereits überwiesen.
Auf meinem Kundenkonto ist keine Gutschrift erfolgt. Ich solle den Betrag "selbstständig" von der nächsten Rechnung abziehen. Inzwischen habe ich wieder etwas bestellt. In meinem Konto scheint der volle Rechnungsbetrag für diese Ware auf.
Da widersprechen sich E-Mail und Kontostand, weil im Konto keine Gutschrift aufscheint. Ich könnte also jetzt nicht den vollen Rechnungsbetrag für das zweite Paket begleichen und hoffen, dass mein Kontostand irgendwann auf 0 gesetzt wird. Oder vielleicht bekomme ich eine Mahnung und es kommt zum Streit.
Nun bin ich eigentlich sehr zufrieden mit diesem Versandhaus. Sie sind mir oft entgegengekommen und haben anstandslos alle Retouren "geschluckt". Ich möchte mich kooperativ zeigen und das mit der nicht zugestellten Ware einfach auf sich beruhen lassen.
Ich zahle also den Rechnungsbetrag für die zuletzt bestellte Ware und ruf dort auch nicht mehr an. Andererseits könnten sie das als Eingeständnis werten, dass ich die angeblich verschollene Ware doch erhalten habe, was nicht zutrifft.