Sims 4 funktioniert nicht mehr! Was kann ich tun?

Folgendes Problem: Meine Cousine hat immer auf meinem Laptop Sims 4 gespielt. Sie hat nachdem man sich wegen Corona nicht mehr treffen durfte, auch erst nach den Lockerungen wieder gespielt, doch als sie Sims 4 spielen wollte passierte folgendes:

sie hat Sims 4 normal geöffnet, danach hat sich Origin geöffnet und sich aktualisiert / Sims 4 hat sich aktualisiert und hat sich ganz normal geöffnet

Es kam ganz normal der Sims 4 Kristall und hat das Spiel geladen, doch als es fertig geladen war, ging hat sich das Fenster nicht minimiert oder geschlossen, sondern das Fenster wurde sozusagen durchsichtig, sodass man meinen Desktop Hintergrund sehen konnte. Oben rechts in der Ecke waren die Symbole minimieren, verkleinern und schließen zu sehen, doch nichts geschah wenn man die Symbole anklickte...nur ein kleiner weißer Rand war unter diesen Symbolen und ich musste den Laptop neu starten, weil man nichts mehr machen konnte

Wir haben es dann nochmal probiert, doch es kam wieder das gleiche dabei raus. Sims 4 auf Origin "reparieren" zu lassen und es zu deinstallieren und neu herunterzuladen hat sich auch nichts gebracht. Ich weiß nicht mehr weiter, sie hat echt viel Geld ausgegeben und ist deswegen echt traurig, weil sie das Spiel echt gerne gespielt hat.

Was kann daran liegen, dass das Spiel nicht mehr geht und wie kann ich das Problem lösen? Natürlich dachte ich auch daran, dass es an meinem Laptop liegt, da er nicht mehr so neu ist, aber bis vor 4 Monaten ging es noch perfekt... Keine Ahnung ob es wichtig ist, aber mein Laptop ist der Acer Aspire E5-573G

Ich hoffe ihr könnt mir bei dem Problem weiter helfen.

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