Paket gestohlen was jetzt?
Hallo,
ich habe bei Footlocker ein Paar Schuhe bestellt. Laut DHL wurde das Paket an einen "Nachbarn" übergeben – aber in Wirklichkeit wurde es einfach ungesichert im Hausflur abgelegt. Ich habe keine Abstellgenehmigung erteilt, und das Paket wurde gestohlen.
Ich habe bereits eine Anzeige bei der Polizei gemacht und Footlocker darüber informiert. Trotzdem weigert sich Footlocker, mir das Geld zurückzugeben. Sie schreiben, dass die Polizei sich bei ihnen melden soll – was doch eigentlich gar nicht meine Aufgabe ist, oder?
Ich bin Empfänger – aber nicht Vertragspartner von DHL, sondern Footlocker.
Meine Fragen:
- Muss ich mich wirklich um den Kontakt zwischen Polizei und Händler kümmern?
- Ist Footlocker gesetzlich verpflichtet, den Betrag zu erstatten, wenn ich die Ware nicht erhalten habe?
- Was kann ich noch tun, um mein Geld zurückzubekommen?
Ich bin für jede rechtliche oder praktische Hilfe dankbar.