Rücksendung – die besten Beiträge

Eine frohes neues Jahr erstmal gewünscht.

Zu meiner Problematik. Ich habe im Juni diesen Jahres über einen Händler auf dem Amazon-Marktplace einen Lenovo Laptop gekauft. Dieser hatte bereits nach 2 Monaten Fehler gehabt.

(kleine Schilderung: Sobald ich den Laptop zugeklappt habe und ihn länger als ca. 5 Minuten zugeklappt lasse, bleibt der Laptop-Monitor nach dem Aufklappen schwarz. Die Lampen blinken noch, der Laptop-Monitor bleibt jedoch schwarz.)

Daraufhin habe ich mich über das Amazon-Message-Center direkt an den Verkäufer gewendet. Dieser bat mir eine kostenlose Reparatur des Gerätes an.

So weit so gut. Als ich dann meine vertraulichen Daten auf der SSD des Lenovo Laptops löschen wollte, musste ich feststellen, dass der Laptop aufeinmal gar nicht mehr anspringt. Das einzige was noch funktioniert, ist die weiße Leuchte des Powerknopfs. Ansonsten bleibt der Laptop Bildschirm schwarz. Auch nach gefühlt hundertfachem Aus und wieder Anschalten bleibt der Bildschirm schwarz.

Das Dilemma ist klar. Ich muss den Laptop zurücksenden, kann aber vorher nicht meine Daten entfernen. Ein anderer lacht über diese Situation, für mein Gedankenkarussell jedoch ein No-go.

Aus diversen Gründen habe ich mich diesem Dilemma nicht gestellt und jetzt haben wir Januar 2024. ;D

Ich habe dem Amazon-Verkäufer die komplette Situation geschildert. Dieser kommt jetzt leider knüppelhart und meint sogar "Gemäß §477 BGB muss der Käufer ab dem 7. Monat nach Kauf einen rechtsgültigen Nachweis erbringen, dass der vom Käufer beschriebene Mangel bereits bei Erhalt der Ware bestanden hat. Kann der Käufer diesen Nachweis nicht erbringen, sind wir als Verkäufer zu keiner kostenfreien Mängelbeseitigung verpflichtet."

Der Amazon-Support-Chat, führt jedes Mal die selbe Lösung durch. Bereits 4 Mal hat der Amazon-Verkäufer vom Amazon-Service-Chat-Mitarbeiter die selbe Rücksendeanfrage erhalten. Die wird natürlich immer abgelehnt.

Meine Wunschlösung ist, dass ich dieses lächerliche Stück Schrott was sich Laptop nennen möchte, zurückschicke und mein Geld wiederbekomme.

Und damit wende ich mich an die Gutefrage-Community.

Das ist tatsächlich seit über 10 Jahren bestellen auf Amazon meine erste schlechte Erfahrung. Daher bin ich aktuell ratlos.

Ich würde mich freuen wenn hier jemand weiß was zu tun ist oder Ideen hat.

Mit freundlichem Gruß

Da ein Arbeiter nicht richtig gearbeitet hat bzw hin geguckt, hat er als er mehrere Bestellungen von mir kombiniert hat in so Paket bzw graue Tüte wahrscheinlich das Buchstabe nicht geschrieben von Adresse. Und deswegen wird alles zurück gesendet da ich angeblich nicht auffindbar war. Und die machten komischer weise nicht mal in Filiale oder Pack Station sondern direkt zurück schicken. Und die dhl Arbeiter in chat sagt das Packet kann man nicht mehr aufhalten und es bleibt wie es ist und machen die nicht auf um an verschiedene Absender geben. Und dann hab angerufen und sagt mir 50/50% könnte es noch kommen obwohl in DHL app steht es ist zurück gesendet worden... Und die chat Arbeiterin meinte da geht nix mehr... Ich hab halt sorge wenn das wirklich stimmt was die Arbeiterin sagt das die das Packet nicht auf machen und die mehrere Sendungen dann nicht an die verschiedene Händler geht, sondern nur an eine, sind ja verpackt einzelne Bestellungen. Das macht mir sorgen. Nur weil ein dumme Arbeiter das a nicht aufgeschrieben hat am Ende meiner Straße nach Zahl, als er mehrere Sachen verpackt hat. Kann mir bitte jemand Rat geben?? Wird das jetzt echt an nur einen Absender geschickt obwohl mehrere sind.

möchte Boots zurückschicken. Online kann ich die Bestellung nicht finden und der Kundenservice von Dr Martens lässt auch nichts hören. Telefonisch geht gar nichts.Kann ich selber frankieren und zurückschicken?

Ich habe etwas per Vorkasse bestellt schon am 20.12.23. Bis heute kam noch immer keine Ware oder wurde nicht versendet. Soll ich da noch warten zwecks Feiertage vielleicht haben die Urlaub oder Betriebsferien gehabt sodass man nicht die Ware bekommen hat. Soll man da abwarten oder wie bekommt man das Geld zurück. Auf Anrufe und Mail reagiert niemand.

Eine Privatperson hat dieses Paket losgeschickt nur zur Info, dazu sagt er dass bei ihm nichts angekommen ist trotz der Rücksendung also was genau passiert mit meinem Paket oder ist es jetzt verloren?

Folgendes Problem: Ich verkaufte einen 18+ Artikel bei Ebay am 26.12. Bezahlt wurde der Artikel am 28.12 & versendet habe ich ihn am 29.12 und heute bekam ich massive Drohnachrichten, weil der Artikel noch nicht da ist. Problem ist: ich versendete den Artikel ohne Alterssichtprüfung auf vertrauen, da ich auch daran interessiert bin einen reibungslosen Ablauf zu haben. Nunja, kam weniger gut an. Verkäufer fragte nach einer SN, die es nur vom Brief gibt, da ich kein Packet Versand gemacht habe. Der Verkäufer behauptet ich hätte den Artikel nie gesendet, ich bin ein Betrüger und meckerte rum, weil ich ohne Alterssichtprüfung versendet habe, obwohl wir absolut im Zeitramen sind. Lt ebay hatte ich sogar bis 02.01.2024 Zeit das Spiel zu versenden. Der Käufer dreht völlig am rad, und zeigte mir ein Foto wie er bei der Polizei heute Nachmittag war. Ich weiß nicht mehr weiter. Ich weiß zwar das ich bei der Versandzeit im Recht bin, aber nicht bei dem Thema mit der Alterssichtprüfung. Was droht mir jetzt im Ernstfall? Ich bin schon in Insolvenz und das Letzte was ich gebrauchen kann ist das. Noch heute Nachmittag war mir das zu blöd & ich brach den Verkauf ab. Ich würde auch gerne wissen, was der der Polizei gemeldet hat. Denn schließlich ist der Artikel ja noch gar nicht da und hat somit gar keinen Nachweis ob die Alterssichtprüfung gemacht wurde. D.h ebay überweist ihm das Geld zurück, obwohl ich es versendet habe und trotzdem das will der gar nicht hören. Der macht weiter Theater und meinte, nachdem ich gebeten habe etwas ruhiger zu reagieren, ich sei frech. Völlig gestört der Mann

hallo weis jemand wie viel die Rücksendekosten bei Fitgun beträgt?

habe das bestellt möchte es aber zurückschicken muss die Rücksendekosten übernehmen

Ich hab mir was bestellt was mir nicht mehr gefällt, kann ich also es noch zurück sendeb, weil heute ist der 14t tag seit dem ich es besitze, oder ist es zu spät, weil die Lieferung zurück, mit einberechnet wird

Moin,

ich würde gerne ein Produkt Rücksenden… ich weiß, dass der Versand kostenlos ist. Kriege ich mein Geld via. Paypal zurück oder eine Gutschrift?

Mit freundlichen Grüßen

Hallo Zusammnen,

wie verhält es sich hier bezüglich der rechtlich Fristwahrung:

Kurze Version:

Verkürzte sich die Rückgabefrist von 30 Tage, wenn man innerhalb der ersten 15 Tage den Vertrag widerruft?

Lange Version:

Kunde A hat sich online ein elektronisches refurbished Gerät bei Verkäufer X gekauft. Dieser wirbt mit 30 Tage Geld Zurück Garantie mit kostenlosen Rückversand.

Anm:
Kunden haben auf der Webseite des Verkäufer X die Möglichkeit, sich selbstständig ein Retourenlabel erstellen zu lassen.

Das Gerät hat Kunde A am 15.12.23 durch DHL erhalten. Als es den Verkäufer am 18.12.23 per email bezüglich eine Frage kontaktiert, schickte ihm Verkäufer X am 19.12.23 unaufgefordert ein kostenloses Retourenlabel per Email.

Widerruf hat weder verbal noch schriftlich stattgefunden.

Kunde A kontaktiert Verkäufer X telefonisch klarzustellen, daß er den Widderuf nicht eingeleitet hat. Verkäufer X erklärte Kunde A, daß man den Widerruf nun leider nicht mehr zurücknehmen kann.

Und da man nach Widerruf die Ware unverzüglich, doch spätestens innerhalb 14 Tage zurücksenden muss, dürfe Kunde A den Artikel nicht mehr bis 15.01.24 (30 Tage ab 15.12.23) retournieren, sondern nur noch bis 02.01.24 (19.12. + 14 Tage).

Frage: Welcher ist der späteste Tag für Kunde A den Artikel zu retournieren?

Danke im voraus.

Hallo, ich habe etwas über Kleinanzeigen verkauft und habe dann einen QR code von DHL bekommen.

Diesen Code habe ich dann bei der Poststation eingescannt. Dann kam die Frage "ist auf dem Paket die Empfänger Adresse" ich habe nein gesagt und dachte, er druckt nun die Absender und Empfänger Adresse aus.

Die Station hat kein Absender und Empfänger Label ausgedruckt und gesagt "legen sie das Paket in das Fach". Mit schlechten Gefühl habe ich das gemacht.

Beim DHL Support wurde mir gesagt, dass dies kein Problem ist das ich kein Paket verschickt habe ohne Adresse drauf, da ich den QR code eingescannt habe und dann muss nichts auf dem Paket sein.

Ich habe trotzdem ein komisches Gefühl, da liegt ein Paket ohne Absender und ohne Empfänger im Fach im Wert von 100€. Woher sollen die wissen welches Paket meins ist und wo es hinkommt ohne Adresse drauf?

Ich habe bei Amazon eine iPhone Hülle bestellt, die kaputt angekommen ist. Wenn ich sie zurück schicke bekomme ich dann mein Geld von Amazon zurück, oder einen Gutschein. Vielleicht hat ja jemand Erfahrungen

Laut Gesetz ist es ja so, dass man bei online Verträgen innerhalb von 14 Tagen zurücktreten kann. Im Geschäft entfällt das. Aber wie sieht es bei einem per Email bestellten Artikel aus, der im Fachhandel bestellt wurde. Ist das dann das eine oder das andere?

Zum Hintergrund: Der Artikel sollte zuerst zum Geschäft kommen. Dann sollte ein Vertrag gemacht werden. Nun möchte ich den Artikel nicht mehr.

Hallo liebe gutefrage community,

ich habe vor 1 monat ein paket an amazon zurückgeschickt im wert von 80€. Ich habe bis heute jedoch keine rückerstattung erhalten also hab ich vor 1 woche bei dem Kundenservice im Chat nachgefragt, mir wurde dann gesagt das sie die artikel erhalten haben und gescannt haben bereits und es verzögerungen gab, dann meinte er er hätte die rückerstattung veranlasst und diese wird in 5-7 tagen wieder auf mein konto sein. Jedoch habe ich diese nicht erhalten deswegen habe ich gerade wieder nachgefragt, dort wurde mir gesagt der mitarbeiter hat fehlinformationen mitgeteilt und jetzt wäre die rückerstattung erneut veranlasst worden was wieder nicht stimmt denn bei bestelldetails steht immernoch warten auf rücksendung.

Was kann ich dagegen tun kann ich eine beschwerde einleiten?

ich habe als anhang einen screenshot von was der mitarbeiter meinte

Hallo ich hab mir bei etsy was bestellt und wollte es jz stornieren aber der Verkäufer meinte es ginge nicht mehr weil die Bestellung schon augenommen und versendet wurde.

Ist das jz so oder kann ich was dagegen machen.

Also ich habe mir eine Amazon Karte geholt um mir damit dem Guthaben darauf hin bei Amazon PlayStation Guthaben zu kaufen jedoch steht jetzt dort das man das Guthaben nicht auf Geschenke Karten anwenden kann und jetzt wollte ich nachfragen gibt es irgendein Weg wie ich mein Geld zurück erstattet bekomme etc

Hallo,

Ich weiß nicht, ob es als Defekt gilt, aber es ist so, dass die Hülle scheinbar den Rahmen meines Smartphone zerkratzt und es sammelt sich Staub an. Jetzt glaube ich, dass ich die Verpackung weggeschmissen habe, muss ich jetzt damit leben, oder gibt es eine Möglichkeit, die dennoch zurückzugeben?

Hallo an Alle,

online habe ich eine tolle Hose gesehen, die reduziert ist. Nun wollte ich diese bestellen, aber soweit ich weiß ist der umtausch bei reduzierten Klamotten ausgeschlossen zumindest im Laden selbst. Weiß jemand wie es bei reduzierten Klamotten online ist?

Ich kann da ja echt null sagen ob es mir passt bzw. fallen die größen ja bei manch anderen Hosen ja anders aus.

vielen Dank im Voraus :)

Guten Tag,

am 27.12. habe ich ein Paket retourniert und bedauerlicherweise keinen Beleg oder ähnliches mehr. Normalerweise mache ich immer Bilder und behalte die Quittung bis das Paket bei Amazon ankommt. Ist es möglich, dass die Deutsche Post (wo ich das Paket auch abgegeben habe) solche Quittungen in ihrem Computersystem gespeichert haben? Ich möchte keine Schwierigkeiten bekommen, falls Amazon die Retoure nicht erhalten sollte.

Vielen Dank.

Hallo, hab mir Elektronik auf Amazon bestellt. Mir ist sofort beim benutzen aufgefallen, dass der Artikel defekt ist. Wäre es nun besser, den dazugekauften Assurant Geräteschutz zu benutzen, oder ihn einfach zurückzuschicken?