Rücksendung – die besten Beiträge

Wow Zalando wird ja immer härter. Ob die diese Ideen von Fritze bekommen, weiß ich nicht.

Vielleicht machen die es wegen den Teenagern, die die Kleidungen ca. 95 Tage tragen und dann zurückgeben. Und somit die Paketzusteller weniger zu tun haben.

Anderseits verliert man Symphatie mit solchen Maßnahmen. Ich musste mal Gebühr bezahlen, obwohl ich die Ware pünktlich zurückgesendet hab und die am 12. Tag ankam, hab ich nix zurückbekommen.

Bin mal gespannt, was noch auf uns zukommt. Es bleibt spannend.

Ich kann es ja verstehen, dass es Leute gibt die nicht viel Geld haben. Ab was ich nicht verstehen kann ist, warum sie bei Temu kaufen? Temu ist offensichtlich die Steigerung von Ramsch. Es sind offensichtlich extrem minderwertige Waren aus billigster Massenproduktion die manchmal schon beim auspacken kaputt gehen und dazu kommt noch der schlechte Kundenservice.

Beim Versand aus China müssen Linienflugzeuge vollgestopft werden um die tonnenweise Produktmassen überhaupt irgendwie nach Europa zu karren.

Die daraus resultierenden Müllberge aus Plastik und Giftstoffen aus Batterien, Farben etc. wachsen exponentiell weiter, wie sie es vor Temu ohnehin schon taten.

Die Online-Portal sind mit Temu-Werbung zugestopft, ich kanns einfach nicht fassen, dass die damit noch Erfolg haben.

Dafür habe ich kein Verständnis! Wie steht ihr dazu?

?

was heißt das bei amazon?

Ich w19 habe ein Paket bestellt und es kam unerwartet früher. Ich war nicht vorbereitet und hatte nur ein Top (bauchfrei) und Jogger an. Normalerweise würde ich so freizügig nicht vor die Tür aber es ging alles so schnell und ich wollte dieses Paket wirklich.

Beim unterschreiben hat der Postbote gegrinst und meinte „Heute Bauchfrei unterwegs wa“

ich bin vergeben und finde es respektlos sowas zu sagen auch wenn er nicht wissen kann, dass ich vergeben bin sollte man sowas allgemein nicht sagen finde ich. Deswegen hab ich ziemlich zickig reagiert und meinte was geht sie das an?

Der Postbote hat dann auf verwirrt getan und meinte hae. Ich hab nix schlimmes gesagt und so ging das alles auseinander.

Der Postbote und ich kennen uns nicht das war unsere erste Begegnung. Findet ihr das korrekt, was der Postbote getan hat? Oder findet ihr meine Reaktion übertrieben?

ich habe bei Amazon was bestellt was lange auf sich warten lassen hat, irgendwann stand da Paket ist verloren gegangen. Der Kundenservice hat mich angerufen und meinte Rückerstattung wurde veranlasst und die habe ich erhalten , allerdings kommt das Paket doch heute an. Wie sieht das jetzt mit der Bezahlung aus ? Ich würde später nochmal anrufen sobald das Paket angekommen ist und Bescheid geben.

Hallo,

man erlebt es in letzter Zeit bei Online-Händlern wie Amazon, Ebay usw. immer häufiger. Die bestellte Ware entpuppt sich nach der Lieferung als qualitativ ungenügend, häufig billigster China-Müll.

Lange Zeit galt in so einem Fall, dass der Kunde in so einem Fall die Ware dann zurück schicken muss.

Insbesondere bei sehr niedrigpreisigen Artikeln und China-Direktimporten lohnt sich eine Retoure aber oft gar nicht mehr; schon das Rückporto würde den Warenwert übersteigen. In solchen Fällen war es früher Usus, dass der Kunde das Geld einfach abgeschrieben hat. Das hat immer mehr Firmen auf die Idee gebracht, die Menge an Schrottprodukten noch weiter zu erhöhen.

Entscheidet sich der Kunde dennoch für eine Rücksendung, müssen Amazon & Co. neben dem Rückporto auch noch die Personal- und Betriebskosten für das Retouren-Center finanzieren. Dann übersteigen die Reklamationskosten selbst bei teureren Produkten oft den Warenwert.

Amazon & Co. sind daher in letzter Zeit dazu über gegangen, zunehmend auf Retouren zu verzichten. Entweder kommt schon in der Amazon-Software ein entsprechender Hinweis ("Erstattung veranlasst - Sie müssen das Produkt nicht zurück schicken"). Versucht die Software dennoch, den Kunden an ein Rücksende-Etikett weiter zu leiten, reicht in aller Regel eine kurze Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice.

Die gängige Regel ist das mittlerweile bei eher preiswerten Produkten (bei einem Produktpreis von 10 oder 20 € lohnt sich die Bearbeitung einer Retoure schlicht nicht) oder bei Produkten, die z. B. aus hygienischen oder Sicherheitsgründen nicht zurück genommen werden können (z. B. Zahnbürsten oder Geräte mit eingebauten Akkus). Aber auch teurere Produkte wollte Amazon bei mir schon nicht zurück haben, z. B. ein funktionsloser Mini-PC für über 200 Euro (der ja eh nicht reparabel ist).

Auf diese Weise wäre es also theoretisch möglich, Amazon zu betrügen: Einfach behaupten, das Gerät sei kaputt, und schon gibt's Geld zurück. So könnten Kunden Amazon & Co. ganz einfach betrügen.

Sollten sich solche Fälle häufen, wäre alternativ auch eine Gesetzesänderung denkbar: Keine Garantie/Gewährleistung/Rücknahme/Kulanz mehr; der Kunde trägt grundsätzlich selber das Risiko, wenn die gelieferte Ware defekt oder qualitativ minderwertig ist, oder nicht der Produktbeschreibung entspricht. Das würde allerdings auf Anbieterseite dem Betrug Tür und Tor öffnen.

Daher jetzt die (spekulative Frage): Wie wird im Online-Handel zukünftig eher verfahren, wenn sich eine Retoure nicht mehr lohnt?

1) Amazon & Co. kommen grundsätzlich für die Kosten-Erstattung auf, auch wenn der Kunde BEHAUPTET, die Ware sei defekt / qualitativ ungenügend etc.?

2) Keinerlei Garantie mehr; der Kunde trägt grundsätzlich selber das Risiko, wenn die gelieferte Ware defekt oder qualitativ minderwertig ist, oder nicht der Produktbeschreibung entspricht?

Diese Entwicklung dürfte spannend werden....

Hallo

bin mit unsicher ob ich den behalte, was passiert eigentlich damit wenn ich den zurück schicke?? Wird der dann vernichtet oder weiter verkauft,

Hallo an alle,

Ich habe ein komplett neues Smartphone, das ich an eine Firma namens Zoxx verkaufen wollte. Man kann dort neue, gebrauchte und defekte Geräte verkaufen – ihr könnt die Firma auch googeln, falls ihr mehr darüber wissen möchtet.

Ich habe mich bei Zoxx registriert und von ihnen per E-Mail ein Retourenlabel erhalten. Dieses Label habe ich ausgedruckt, auf das Paket geklebt und es dann kostenlos bei der DHL abgegeben. Nun scheint das Paket jedoch verloren gegangen zu sein.

Obwohl ich das Paket bei der DHL abgegeben habe, bin ich laut deren Aussage der Empfänger und nicht der Versender. Daher müsste ich zoxx eine Nachforschung einleiten. Das erscheint mir seltsam, da ich ja nichts bei Zoxx gekauft habe. Sondern nur was verkaufen wollte?

Wie kann es sein, dass ich in diesem Fall als Empfänger gelte und für die Nachforschung nicht verantwortlich bin? Hat jemand von euch vielleicht schon einmal ähnliche Erfahrungen gemacht oder weiß, wie ich weiter vorgehen sollte?

Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe!

Viele Grüße,

Wenn ich bei Zalando mehrere Artikel auf Monatsabrechnung bestelle und mich dann innerhalb weniger Tage dazu entscheide, bestimmte Artikel wieder zurückzusenden, muss ich dann, wenn es Zeit wird, meine Monatsabrechnung zu zahlen, nur noch die Artikel zahlen, die ich behalten habe? Oder ist es so, dass ich dann per Monatsabrechnung erstmal alles zahlen muss (auch wenn meine retournierten Artikel bereits wieder bei Zalando angekommen sind) und ich würde dann eben das Geld für die retournierten Artikel nachträglich wieder zurücküberwiesen bekommen?

Also ich meine, ob es bei Zalando quasi so ist, dass man im Endeffekt durch diese Monatsabrechnung auch erstmal ein paar Sachen „nur zum Anprobieren“ bestellen kann, weil man sie eh wieder zurückschicken kann, bevor man sie bezahlt? Oder ist das irgendwie anders?

Wann kommt mein Geld oder ist das Lüge?

Hallo, ich warte auf eine Rückerstattung, bestellte Ware wurde, storniert, habe mit der Masterkarte bezahlt, storniert wurde vor 2 Tagen, aber ich habe noch nichts bekommen . Er sagte mir, bei Montagsabrechnungen wird es kommen, stimmt es?

Ich habe eine Staubsauger bekommen, deren Kabel geplatzt ist. Da hab ich mich schon sehr erschrocken und hätte einen Schlag ⚡️ bekommen können. Sollte ich eine Notiz hinterlassen, dass ein anderer das nicht ein steckt in die Steckdose? Was machen die Versandhäuser mit den Retouren? Werden die entsorgt oder weiter verkauft?

Guten Morgen liebe gutefrage-Nutzer,

ich benötige hier bitte einmal eure Expertise/Hilfe.

Ich habe mir auf Amazon einen iPad (9. Generation) im Wert von 375,99€ Bestellt, eine Woche später wollte ich diesen zurücksenden und das ganze wurde mir gestattet. Allerdings hat man mir nur UPS Abholung angeboten und keine anderen Lieferanten, allerdings konnte ich mit UPS Abholung nichts anfangen aufgrund meiner Arbeit & eine genaue Zeit hat UPS nie angegeben (zwischen 09:00 - 14:00) stand bei mir.

Dementsprechend hatte ich Angefragt ob es eine Möglichkeit gibt das ganze über DHL zu versenden, da wurde mir zugestimmt, ich habe eine E-Mail bekommen mit einer Adresse wo ich das ganze hinsenden soll (Diese E-Mail habe ich tatsächlich nicht mehr, weil ich das über einen eigenen Mailserver hatte & nach Neuinstallation meines PCs habe ich einige E-Mails verloren).

Nun habe ich eine DHL Rücksendung angestoßen auf eigene Kosten, habe danach wie gewünscht die Sendungsnummer und Rechnung zukommen lassen, dachte jetzt wird hoffentlich alles gut laufen.

Paket am 26.01.2023 abgegeben, am 28.01.2023 angenommen von einer "anderen Person" im Amazon-Rücksendezentrum, 1 Monat später keine Rückerstattung, jetzt sitze ich seit knapp 3 Monaten ohne das Geld, einer offenen Rechnung (Mahnsperre aktuell, diese werde ich aber Begleichen um das Problem mit dem Inkasso zu vermeiden) und Amazon hilft mir nicht weiter, ständig heißt es, dass das Paket nicht angekommen ist.

Das Paket ist auf 500,00€ versichert, nach der Meldung bei DHL bekam ich nur die Info, dass sich Amazon um ein Nachforschungsantrag kümmern soll, auch wenn ich der Absender war, weil Amazon ein Geschäftskunde von Amazon ist.

Amazon wiederum sagt mir, dass ich mich drum kümmern soll und das nicht deren Problem ist.

Jetzt bekam ich gestern die E-Mail, dass das Paket immer noch nicht ankam und meine Rückerstattung dementsprechend Storniert worden ist, jetzt stehe ich da zahle für ein iPad welches ich nicht mehr habe und ich bin echt Fassungslos wie man so sein kann.

Meine E-Mails werden gekonnt Ignoriert oder nicht gelesen, ständig bekomme ich die gleichen Copy-Paste Nachrichten von der OFM und auf nichts wird eingegangen.

INFO:

Ich habe noch die Rechnung und Bestellbestäigung von DHL, da steht auch, dass das Paket mit der Sendungsnummer zum Amazon Rücksendezentrum gekauft worden ist, wenn ich einen Nachforschungsauftrag stelle sehe ich auch den Namen der Person die das wohl unterschrieben hatte.

Hatte jemand schon einmal solch ein Problem und kann mir helfen?

Verkauft Amazon Retourierte Ware als Neu? Beispiele bei mir:

Grafikkarte war geöffnet

Maus war dreckig

SSD hatte Fingerabdruck

Ich gebe Sachen zurück weil die kaputt sind und kriege Briefe von den Herstellern aber nicht von Amazon. Und die schicken mir dann irgendwas mit gratis keine Ahnung was . Wie kann ich das abstellen?

Ich hab meine Ware von Emily Schmuck am 10.01.2025 im Briefkasten gehabt. Also da an den Freitag erhalten.

Ich will die Ware retounieren, aber es ist bisschen kompliziert bei diesem Händler. Kann mir bitte wer helfen?

Auf der Website steht: bis zu 30 Tage Rückgaberecht

Auf dem Retoure Label steht: die Probezeit darf 15 Tage nicht verstrichen werden (siehe Foto 1, ist ein Ausschnitt)

Hab den Kundenservice angeschrieben und gefragt, was diese Bedingung mit 15 Tage probezeit auf sich hat? Darf ich erst nach 15 Tage abschicken oder muss es vor 15 Tage sein?

Deren Antwort (Foto 2, Ausschnitt aus Email)

Was versteht ihr? Bzw wann kann ich denn die Ware zurückschicken, wenn sie am 10.01.2025 bei mir ankam?

Danke!

Hi,

ich habe mir vor ca. 12 Tagen etwas auf SHEIN bestellt und am angegebenen Liefertag wurde das Paket anscheinend wieder aus der Packstation entnommen und an den Absender zurückgeschickt. Jetzt sagt SHEIN dass mein Paket zugestellt wurde aber gesehen habe ich davon garnichts. Ich kann im Customer service kein ticket beantragen da ja anscheinend keine offenen Lieferungen sind und ich hätte aber schon gerne mein Geld zurück. Hat jemand Erfahrung mit sowas und weiß wo ich da am besten ansetzte oder mich melde? Danke schonmal

Hello ich habe ich habe aus meiner Bestellung von Douglas 1 von 2 Parfümen zurück geschickt. Keins davon ist geöffnet worden. Bekomm ich dann eine email oder Bestätigung das ich Eine Rückerstattung beantragt habe und dann das Geld auf mein Paypal zurück kommen wird v