Bettwanzen im Hotel Schadensersatz?
Hallo,
wir waren vor kurzem im Ibis Budget in Freiburg und hatten leider Bettwanzen im Bett. Hiervon haben wir Videos und Fotos sowie die Bestätigung von Ibis, dass es sich um Bettwanzen handelte.
Uns würde ein Gutschein für eine Übernachtung als Wiedergutmachung versprochen. Als dieser nach längerer Zeit nicht ankam, haben sie nochmal nachgehakt und von Ibis kam die Nachricht dass dieser längst verschickt wurde. Die Adresse stimmte.
Daraufhin hat man uns angeboten den Gutschein erneut zu versenden. Dies haben wir bejaht. Leider haben wir bis heute keinen Gutschein bekommen und Ibis antwortet uns auch nicht mehr.
Nun überlege ich rechtliche Schritte einzuleiten, da ich mir diesen Umgang mit geschädigten Kunden nicht gefallen lassen will. Wie sollte ich hier am besten vorgehen? Habe eine Rechtsschutzversicherung und überlege ob ich mir einen Anwalt nehme.
Vielen Dank vorab für eure Antworten :)