Kundenservice – die besten Beiträge

Also habe ich über einen QR-Code die falsch erhaltene Ware zurückgeschickt und habe die Rückerstattung abgewartet. Stattdessen kam 10 Tage später eine E-Mail von Amazon, in der steht, ich hätte die falschen Artikel zurückgeschickt und ich solle das iPad zurückschicken, sonst bekomme ich meine Rückerstattung nicht. Ich habe anschließend etliche Male mit Amazon telefoniert, mehrere E-Mails versendet an alle möglichen E-Mail-Adressen und jedes mal wurde mir mit einem standartisierten Text geantwortet, zusammengefasst: Sie haben die richtigen Informationen bereits erhalten, schicken Sie uns die richtigen Artikel zurück.

Nachdem ich bei meiner letzten E-Mail zum Schluss erwähnt habe, ich würde mich bei weiterer Verweigerung dazu gezwungen fühlen, den Rechtsweg zu gehen, hat Amazon geschrieben, sie würden sich zu dem Fall nicht weiter äußern.

Bilder von den falschen Artikeln habe ich gemacht, die E-Mails und Rechnungen habe ich alle aufgehoben und ich habe dadurch, dass ich eine AppleCare+ für das iPad abgeschlossen hatte auch die Geräte-ID des verschwundenen iPads rausfinden können (wenigstens habe ich die 80€ für die AppleCare+ schon zurückbekommen). Was kann ich tun? Es kann doch nicht sein, dass ich dermaßen betrogen werde und dann auf die „Kulanz“ von Amazon hoffen muss, nachdem mich mehr oder weniger verarscht haben auf gut Deutsch!

Zu meiner Person noch kurz, ich bin 19 Jahre alt, Student (1. Semester) und verdiene dementsprechend nicht sonderlich gut. Das iPad war für das Studium gedacht, war jetzt dazu gezwungen, mir das iPad von einem Apple Store anderweitig zu besorgen, um damit mein Studium bewältigen zu können. (Rechnung, Geräte-ID etc von meinem jetzigen iPad hab ich natürlich aufgehoben)

So kurz nochmal ein erneutes Update. Wie unten schon mal erwähnt hat mir Amazon das Geld nach über einem Jahr überwiesen, nachdem mein Anwalt eine Klage erhoben hat beim Amtsgericht München. Bevor der Zivilprozess anfing hat sich die Gegenseite dazu entschieden, die Summe zu bezahlen und so einen Prozess zu verhindern. Weil eine Person in einer Antwort auf diese Frage darum gebeten hat, hier nochmal das erste Schreiben meines Anwalts an Amazon. Hierzu sollte erwähnt sein, dass Amazon nicht auf dieses Schreiben reagiert hat und sich die Rechtsabteilung anscheinend erst nach der Klageerhebung mit dem Fall beschäftigt hat. Vielleicht hilft das Dokument ja trotzdem noch jemandem in Zukunt:

Suche Kundenservice, will aber nicht anrufen.
Weiß jemand eine Mail-Adresse? Ich konnte keine finden..

Ich hab auch schon gegoogelt, verstehe es aber nicht ganz. Kann jemand helfen? Vielen Dank im Voraus!

Hallo liebes gute Frage Team,

ich habe schon lange den Wunsch Automobilverkäufer zu werden. Da ich aber schon seit über einem Jahr als Kfz-Mechatroniker ausgebildet bin ist das sehr schwierig das umzusetzen. Ich meine dass ich auch nicht wirklich gut mehr bin in dem Job und so gut mit Kunden klar komme. Das merkt man an den Events wenn wir Autos vorstellen und ich auf die Kunden zugehen und denen des Auto präsentier. Oder Kunden abfange um bei Fehlersuchen genauere Angaben zu bekommen. Man merkt eben ich kann besser reden als ich mit den Händen arbeiten kann. Und das wird mir zum Verhängnis. Ich wohne derzeit alleine, deswegen kann ich nicht einfach alles hinschmeißen und eine neue Ausbildung anfangen. Ich muss entweder intern geschult werden oder in eine andere Firma gehen, die das toleriert. Aber ich suche und finde nichts die mich mit einem Kfz-Mechatroniker Abschluss wollen. Was aber meiner Meinung her richtig gut ist wenn man als fast einziger Verkäufer technisches Wissen hat. Ich habe meinen Chef darauf angesprochen dass ich mit Kunden zu tun haben will und nicht mehr in der Werkstatt bleiben will. Er hat gesagt ich werde zwar ab mitte nächstes Jahr mit Kunden zu tun haben aber ich werde trotzdem in der Werkstatt eher bleiben. Also so nach dem Motto Serviceberater aber eher noch in der Werkstatt. Ich würde mich auch mit einem Job als Servuceberater zufrieden stellen. Aber das scheint ja auch nicht ganz zu klappen. Habt ihr Ideen?

Hallo,
ich habe Ware im Internet bestellt und die sollte heute mit DPD geliefert werden.

Ich habe eine Email erhalten, mit der Live Verfolgung des Paketes.
Komisch war nur, dass sich der DPD Wagen seit 1,5 Std nicht von der Stelle bewegt hat und eine Live-Verfolgung nicht möglich war.

Ich war ja, wegen Krankheit , zu Hause und wartete auf mein Paket.

Plötzlich bekomme ich eine Email, dass ich zu Hause nicht angetroffen worden bin und mein Paket "zum nächsten Pickup Paketshop gebracht wird".

Ich habe dann in meinem Briefkasten Nachgesehen und eine Paketkarte gefunden, wo drauf steht, wo mein Paket sein soll.

Ich habe mich erst einmal extrem geärgert, da es hier definitiv nicht geklingelt hat...denn das hätte ich, mein Sohn und auch sogar mein Hund gehört (er wufft ja immer, wenn es klingelt).
Auch bei den Nachbarn, die direkt neben mir wohnt war auch zu Hause und es hat auch bei Ihr nicht geklingelt.

Und dann habe ich festgestellt, dass DPD men Paket, mit meinen Blumen, in einen Pickup Shop gebracht hat, der nicht bei uns in der Nähe ist, sondern in der Nachbarstadt.

Auf telefonischer Nachfrage, sagte mit DPD, dass der Fahrer immer den Shop anfährt, wo er lang fahren muss und nicht den Shop, der in meiner Nähe ist.
Nun soll ich 5 km zu diesem Shop fahren, um da mein Paket , ab morgen, abzuholen.

Ich habe aber kein Auto und kann da nicht einfach hinfahren.
So schnell finde ich jetzt auch niemanden (Nachbarin hat auch kein Auto, mein Sohn nicht einmal einen Führerschein), der mich hinfährt.

Ich bin nämlich; wegen Krankheit; nicht gerade gut zu Fuß und kann nicht mit dem Bus 1,5 Std herum fahren.

Bei der Taxizentrale nachgefragt und die haben mir einen Fahrtpreis von ca 30-35 € genannt, mit Hin-und Rückfahrt und Wartezeit vor dem Shop.
Nee...dafür habe ich kein Geld übrig und das zahlt auch nicht die Krankenkasse und DPD zahlt das auch nicht.

Und wenn ich abwarte, bis jemand Zeit hat, sind meine empfindlichen Blumen , im dunklen Paket, ohne Wasser, bei der Witterung, wahrscheinlich kaputt und ich habe das Geld zum Fenster raus geschmissen.

Ich habe im Blumen Shop angerufen und die haben gesagt, wenn ich das Paket nicht abholen kann, geht es nach 7 Tagen sowieso zurück...und die Blumen sind dann auch kaputt und der Shop hat den Verlust.

Ich bin so verärgert, das bei mir und nicht einmal bei der Nachbarin geklingelt wird und einfach nur die Paketkarte in den Briefkasten geworfen wird.

Ist das Normal ?
Und ist das Normal, dass das Paket in so einem weit entfernten Pickup Shop zugestellt wird ?

Ich bin ja auch garantiert nicht die Einzige, die kein Auto hat und sofort zu diesen Shops fahren kann.

Wisst Ihr Rat ?

Habt Ihr einen Tipp ?

Ich bin jetzt ratlos und sauer, auf DPD !

Gruß

Guten Morgen,

ich wollte mich soeben bei OTTO anmelden aber bin durch diesen Satz stutzig geworden, ob die Registrierung wirklich kostenlos ist:

Da steht ja das es 20 Cent kostet aber ich habe eine o2 sim Karte mit der man kostenlos anrufen kann kostet es denn immer noch

Wäre hilfreich wenn ihr eine kleine Begründung dazu schreiben würdet :)

Hat jemand von euch schon Kontakt zum Apple Kundenservice gehabt, wenn ja wie waren die Erfahrungen?
Weil z.b. der Support von Vodafone meiner Meinung nach nicht so freundlich war, habe dort schon öfter anrufen müssen.

Hey, wie kann ich den Kundenservice bei SHEIN finden? Ich finde leider keine Email oder Sonstiges von SHEIN an die ich mich wenden kann.

Hat da jemand mehr Ahnung?

Vielen dank schonmal im Voraus!

Hallo,
ich bin seit ca 12 Jahren Kunde bei Amazon und habe besonders seit 2019 sehr viel bestellt.
Natürlich habe ich immer alles sofort bezahlt und seit 2019 fast nur noch mit der Monatsabrechnung bezahlt...vollständig und pünktlich bezahlt natürlich.
Amazon Prime habe ich auch als Mitgliedschaft und die letzte Abbuchung war am 15.09.21 von meinem BankKonto.
Jetzt wollte ich am Freitag wieder Ware bestellen (und mit Monatsabrechnung bezahlen).
Plötzlich erhielt ich Emails von Amazon, dass meine gesamte Bestellung storniert wurde und meine Bezahlmethoden Lastschrift vom Bankkonto und Monatsabrechnung nicht mehr akzeptiert werden....und ich sollte meine Kredtikarte als Zahlungsmittel hinterlassen.
Ich wurde darauf hingewiesen, dass meine Bestellungen zukünftig sofort storniert werden und ich nichts mehr bestellen kann.
Ich habe im Kundenservice auf Telefonanruf von Amazon geklickt, weil ich nachfragen wollte, was da los ist, aber ich erhielt die Antwort
"Ihre Telefonnummer wurde für Anrufe unseres Rückrufdienstes blockiert"
Ich habe es dann noch 2-3 mal probiert , aber immer wieder, dass meine Tele-Nr bei Amazon blockiert ist.
Ich habe dann meinen Freund gefragt, ob er nicht die Sachen bestellen könnte für mich, bei Amazon...ja, macht er.
Er bestellte also alle Sachen, die ich bestellen wollte (und die storniert worden sind) und heute morgen erhielt er eine Email von Amazon...
"dass seine gesamte Bestellung storniert wurde und er nichts mehr bestellen kann und seine Zahlungsmethoden nicht mehr akzeptiert wird und sein Konto vorrübergehend gesperrt wird, wegen verdächtigen Aktivitäten, und er dürfte keine weiteren Konten mehr eröffnen" !
Und auch er kann Amazon nicht mehr telefonisch kontaktieren und kommt in seinem Profil nicht mehr rein.
Was geht da ab bei Amazon ?
Haben wir zuviel bestellt und zu viel bezahlt und sind wir zu ehrlich, für Amazon ?
Ich verstehe es nicht und mein Freund auch nicht.
Ich habe versucht noch einmal 1 Teil bei Amazon zu bestellen, in meinem Profil (was noch nicht gesperrt wurde) ,aber sofort wurde meine meine Bestellung wirder storniert und der Hinweis darauf, dass meine Zahlungsmethoden nicht mehr akzeptiert werden und zukünftige Bestellungen sofort storniert und ich meine Kredtikarte angeben soll.
Im Übrigen kamen diese Emails uns komisch vor
- kein Amazon Logo in der Email
- keine persönliche Anrede
Ich habe jetzt unsere Emails, die von Amazon kamen, wo alles storniert und blockiert angegeben wurde und die Kreditkartenanforderung als Pishing-Mail gemeldet.
Nun gut, wenn es bei Amazon nicht mehr geht und unsere Profile gesperrt werden, dann ist das eben so....aber ich verstehe es nur nicht, was da los ist.

Ich möchte euch nun fragen, ob ihr sowas kennt und schon mal selbst erlebt habt...und wenn ja, wie ihr damit umgegangen seit und ob ihr später wieder normal bestellen und bezahlen durftet, wie bisher !?

lieben Gruß

Hallo Leute,

heute Mittag sollte ich ein Paket bekommen.In der Amazon App standt das jenes Paket dem Nachbarn übergeben wurde und in meinem Briefkasten war kein Zettel. Aus diesem Grund habe ich den Kundenservice angeschrieben und eine kostenlose Rückerstattung bekommen. Das Problem ist das jenes Paket doch dem Nachbarn übergeben wurde und der Nachbar mir das Paket rübergebracht hat. Soll ich Amazon schreiben?Wie würdet ihr das handhaben?

Ich und meine Beziehungspartner/rin haben im allgemeinen zusammen mit der Unterstützung unserer gesetzlicher Betreuer/rinnen vor kurzem erst einen neuen Geschirrspüler der Firma Gorenje gekauft gehabt. Das Problem daran ist nur, dass er seit dem Kauf von vor: (ca. 2 Monaten) aus unbekannten Grund undicht ist beziehungsweise das Wasser bei Benutzung öfters austreten tut und Ärger mit dem Kundendienst bahnt sich leider ebenfalls diesbezüglich schleichend an aktuell. Der defekte Gorenje Geschirrspüler hat im allgemeinen folgende Herstellerdaten im allgemeinen: (Gorenje = Seriennummer: 03630410, Artikelnummer: 7360000, Modellnummer: GI520040X und Type: W45A2A401X) Aber möchte mal wissen wie es bei euch da draußen so in der Außenwelt mit elektronischen Haushaltsgeräten der (Firma: Gorenje) aussehen tut, was die Kundenzufriedenheit betreffen tut, deshalb die obige Umfrage.

wollte mich über eine buslinie informieren da ich mir nicht sicher wegen dem fahrplan bin aufgrund der streiks. Als ich angerufen hab und in die warteschlange gekommen bin wurde das telefonat nach 7 minuten aufgelegt war halt immernoch in der warteschlange dann hab ich nochmal angerufen und die haben nach 10 minuten aufgelegt danach wieder dasselbe (kundensupport ist eigentlich bis 22uhr erreichbar) wollte jetzt wissen wie ich die erreichen soll einfach weiter anrufen oder was anderes versuchen wie email zu schreiben oder sowas

Hey, mir ist aufgefallen dass beim Kundenservice von Klarna immer direkt jemand erreichbar ist und diese kommen immer jung rüber. Wie ist es im Kundenservice zu arbeiten, also ist man da im Büro oder doch eher Homeoffice? Und auf was kommt’s an wo könnte man sich da bewerben?

Ich verstehe eine Sache zur formalen ANrede nicht wenn man zb. Kundenanliegen bearbeitet. Wenn der Kunden seinen Vornamen mitgeteilt hat aber seinen Nachnamen nur abgekürzt zb. Herr Max M. wie spreche ich Ihn dann in einer formalen Anrede an.

Sehr geehrter Herr Max M. kann ja nicht stimmen oder ?

Danke euch

Habe auf ein Sofa mehr als 8 Wochen gewartet, dann Liefertermin bekommen, die Firma hat gesagt (Möbel Höffner), dass sie das Sofa heute zwischen 12 und 18 Uhr liefern. Habe mir heute extra freigenommen und die kommen einfach nicht. Anscheinend könne man die Fahrer nicht erreichen und mehrere hätten sich schon beschwert.

Kann ich das Sofa zurückgeben oder eine Reduktion auf die Lieferung verlangen? Ich möchte lieber bei einem Möbeldienst bestellen, der seine Versprechungen einhält.

Heute Kühlschrank 2 Meter groß Bosch geliefert bekommen und jetzt sind mir diese 2 Kleinigkeiten aufgefallen .

1.Delle etwa 1 cm

2. Kratzer 5 cm

Beide im Außenbereich

Soll ich Geschäftsstelle informieren oder es so sein lassen ?

Wie hoch, ist die Wahrscheinlichkeit bei Amazon im Home office als Kundenservice auch nach dem befristeten Vertag aufgenommen zu werden. Hat jemand Erfahrung damit .

Hallo, Ich interessiere mich sehr für den Beruf als Callcenter agent und würde gerne wissen, was man da alles so macht? Ich würde gerne nur im inbound call center arbeiten. wo finde ich gute unternehmen und stellenangebote für den Beruf zum Call center agend? Könnt ihr mir ein paar gute unternehmen und firmen nennen, die agenten suchen und wo ich arbeiten könnte? Brauche ich dafür auch eine Ausbildung oder ähnliches? Ich würde gerne kundenanfragen annehmen und bearbeiten.
Schreibt mir gerne eure Erfahrungen, wenn ixh gerade als Call center agent arbeitet.

Vielen dank!