Amazon Retoure bei DHL verloren gegangen, wer haftet?
Ich habe vor eineinhalb Wochen eine Amazon Retoure bei DHL abgeben und diese ist verloren geganen. Ich werde am Montag zur Filiale gehen und diese als vermisst melden. Nun ist meine Frage wer das ganze bezahlen wird. Da war ein Tablet drin, also auch nichts super günstiges. Mir würde es jetzt aber auch irgendwie gegen den Strich gehen, wenn DHL und die Mitarbeiter die mein Paket geklaut haben jetzt keine Konsequenzen davon tragen. Was sagt ihr wie soll ich vorgehen?
3 Antworten
Amazon.
Die sind dafür Zuständig und Versichert.
Amazon ist auch dein Ansprechpartner und nicht DHL.
Du kannst ja über den Beleg den du von der DHL bekommen hast nachweisen das du es abgegeben hast. Die DHL wiederum kann das Paket über den von Amazon gestellten Rücksendecode erkennen.
Amazon und die DHL müssen das also untereinander regeln. Bis die sich einig sind, muss du aber wahrscheinlich etwas warten.
Amazon ist wie jeder Händler verpflichtet, eine Retoure innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs zu erstatten.
Der Händler kann allerdings warten, bis die Retoure eingetroffen ist, oder der Rückversand nachgewiesen wurde.
Mit Deiner Annahmequittung kannst Du die Einlieferung beweisen. Fordere bei Amazon also mit Nachdruck die Erstattung.
Wie kommst Du auf die Idee, dass das Paket geklaut wurde? Hast Du das denn selbst gesehen?
Es gibt durchaus auch andere Gründe, dass ein Paket abhanden gekommen ist.
Was sagt denn die Sendungsnummer aus?
Du kannst Dich an amazon wenden.
Naja mittlerweile ist es bei Retouren auf Amazon so, dass man ohne einen Drucker den QR Code ja immer für ohne Verpackung bekommt. So musste ich mehrere Male meine Artikel aus den Paketen rausnehmen. Hierbei auch und so war direkt sichtbar, dass es sich um ein Samsung Tablet handelt. Ich bestelle seit Jahren bei Amazon und noch nie ist vorher etwas verloren gegangen. Deswegen die Vermutung.
Laut Sendungsnummer ist mein Paket bei der Filiale abgegeben worden. Das ist das einzige Update aber in der Filiale ist mein Paket nicht mehr.
Hast Du denn mal in der Filiale nachgefragt? Vielleicht liegt es da noch irgendwo rum und keiner hat es bisher bemerkt.
Du solltest auf keinen Fall davon ausgehen, dass die Leute bei der Post oder bei DHL sich die Sachen aneignen.
Ja als eine Woche vergangen war bin ich hingegangen und da wurde mir versichert, dass die Post täglich abgeholt wird und da nichts mehr ist. Dem glaube ich das ja natürlich auch. Ich meinte halt alles was danach kommt.
Es verunsichert eben, wenn das erste und vielleicht sogar einzig teure, unverpackte Paket verloren geht. Ansonsten ist es immer nur Kleinkram was ich sonst so bestelle.
Dann muss sich amazon mit DHL auseinandersetzen.
den QR Code ja immer für ohne Verpackung bekommt. So musste ich mehrere Male meine Artikel aus den Paketen rausnehmen.
Bei dem Service "Retoure unverpackt" KANNST du die Ware ohne Verpackung abgeben. Musst du aber nicht. Du kannst die Sachen natürlich auch eingepackt bringen. Dann kleben die das Label auch auf die Verpackung.
in der Filiale ist mein Paket nicht mehr.
Die unverpackten Retouren kommen in der Postfiliale in ein Sammelpaket und werden erst nach Bedarf bzw 1 x pro Woche weitergeleitet. Es kann also durchaus länger dauern bis die Ware tatsächlich bei Amazon ankommt und bearbeitet wird.
Ja echt schade aber dann muss ich wohl warten. Aber schon Mal gut, dass ich das nicht selbst bezahlen muss.