Hilfe unsere IT scheint inkompetent?

Hallo an alle die sich auskennen - und nur an diese :)

Wir haben eine Domäne, über welche alle möglichen PCs kommunizieren; ein Netzwerk also. Eines vorweg, ich bin nicht vom Fach, daher die Frage. Gelegentlich verbinden sich die PCs via VPN zu dem Netzwerk. Doch auch ohne VPN gibt es gelegentlich massive Probleme mit der Performance; DL/aber auch Uploadgeschwindigkeit sind betroffen. Unsere IT hat ein halbes Jahr gebraucht um uns zu informieren, dass ein neues VPN da wäre, mit welchem es auch schneller gehen sollte und es keine Performanceprobleme mehr gäbe. Nun das kann ich bestätigen; Performanceprobleme bestehen jedoch weiterhin. Die IT nutzt das Unwissen der Nutzer und reagiert betreffend der Probleme mit einem "ihr müsst beobachten, sonst kann ich euch nicht helfen". Meiner Laienmeinung nach jedoch müsste ein Netzwerkadmin, der sich auskennt, den ganzen Friemel einrichtet etc, in der Lage sein selbstständig das Problem zu identifizieren - vielleicht um gewisse Tools zu nutzen o.a.. Ich kann persönlich kein Muster finden (Tageszeit o.a.); gleichfalls Kollegen - und das ist auch nicht ihre Aufgabe, welches das Problem zuordnen lässt. Kann ich nun einfach als Nutzer selbst ein Diagnosetool bedienen, welches da etwas helfen kann (und leicht einzurichten ist?). Oder ist das eher schwierig und man sollte sich fragen ob der mit der Aufgabe betraute tatsächlich geeignet ist dafür ?
Übrigens liegt die Bandbreite der Internetverbindung aller Tester in einem sehr guten Bereich (wenn HomeOffice betrieben wird). Auch ohne VPN ist die private Nutzung schnell. Nur das Netzwerk lahmt eben. Die PCs sind was Hardware angeht durchgehend ausreichend. Als einzigen Flaschenhals kann ich persönlich nur noch die lokale Internetbandbreite vermuten (ohne Home Office); wobei so viele DL-Vorgänge gleichzeitig eher nicht stattfinden.

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