Sonderkündigung bei Vodafone?
Vorher war meine Mutter Kundin. Vor 2 Wochen fingen Störungen an. Vor 1 Woche wurde ich Neukunde. Neuer Tarif, neuer Router, gleiches Problem. Nachbarn und Bekannte haben die gleichen Probleme in der gleichen Region. 14 Anrufe, 5 Techniker --> Problem ungelöst
Tarif: Download 1000 Mbit/s, Upload 50 Mbit/s, Fritz!Box 6660 Cable
Sonderkündigung möglich?
Der Techniker meinte, die Leitung sei überlastet und es müsse eine neue gelegt werden, was voraussichtlich 1-2 Jahre dauern wird...
2 Antworten
Ein Sonderkündigungsrecht bestimmt nicht.
Ruf mal bei der Hotline an und beschwere dich höflich aber bestimmt. Ich habe Vodafone seit über zwei Jahrzehnten eigentlich als sehr entgegenkommend und kundenfreundlich erlebt, falls denn mal ein Problem auftrat. Dann werden dir schon mal ein oder zwei Monatsgebühren gutgeschrieben oder die monatliche Grundgebühr reduziert oder du bekommst ein Zubehör zugeschickt nach Absprache oder vergleichbar.
Und das wundert mich. Ich bin ununterbrochener Dauerkunde seitdem ich seit 1997 oder 98 mein erstes Mobiltelefon hatte und mittlerweile seit Jahren auch beim Festnetz bei der Firma.
Der Techniker meinte, die Leitung sei überlastet und es müsse eine neue gelegt werden, was voraussichtlich 1-2 Jahre dauern wird...
Ich habe mich sehr höflich ca. 14-mal beschwert. Die Kundenbetreuer waren tatsächlich auch alle super nett, doch leider bringt mir das nichts, denn das Internet ist kacke und wird auch nicht besser.
Warst du schon mal im Shop? Frag die Mitarbeiter doch mal nach ihrem Lösungsvorschlag. Und formuliere auch mal explizit aus, dass du nicht einsiehst jeden Monat die Gebühr zu bezahlen, wenn die Sache nicht funktioniert.
Nicht unbedingt, nein. Du kannst bei Vodafone aber definitiv eine Kostensenkung verlangen wenn sie ihre Seite des Vertrags nicht erfüllen können. Dann haben sie auch gleich nen Ansporn das zu beheben.
Wieso wäre das nicht möglich? Der Techniker meinte, die Leitung sei überlastet und es müsse eine neue gelegt werden, was voraussichtlich 1-2 Jahre dauern wird...
Okay hab mich nochmal bei der Verbraucherzentrale schlau gemacht. Klar darfst du kündigen, sollte kein Problem sein, selbst wenn du schon Rabatt bekommen hast.
Quelle: https://www.vzbv.de/urteile/internet-zu-langsam-sonderkuendigungsrecht-bleibt-bestehen
... da kann ich Dich nur beglückwünschen, denn diese von Dir beschriebene Erfahrung kommt einem Lottogewinn gleich.