Kunde betrügt, mich kriege Ärger von DHL?
Hallo, an Alle. Es geht um einen bestimmten Kunden, der behauptet, seine Pakete nicht erhalten zu haben, obwohl ich persönlich seine Unterschrift vorliegen habe. Das Kuriose dabei ist, dass er behauptet, die Unterschrift sei gefälscht, was meiner Meinung nach sehr seltsam ist.
In diesem Monat allein habe ich bereits sieben Mal mit diesem Kunden zu tun gehabt, der behauptet, dass seine Pakete nicht angekommen sind, obwohl ich die Unterschriften habe. Interessanterweise hat mir auch ein Kollege erzählt, dass er ähnliche Erfahrungen mit diesem Kunden gemacht hat. In einem Monat sieben Mal denselben Vorfall zu haben, scheint mir wirklich seltsam zu sein, vor allem wenn alle anderen 100 Pakete auf der Route ohne Probleme zugestellt werden konnten. (Das sind immer riesige Pakete, die er bestellt ich vermute, Computer, PC, Handy etc. soll ich ihn mal besuchen und fragen, wieso er mich verascht)
Ich stehe jetzt vor der Herausforderung, dass ich immer derjenige bin, der Ärger bekommt, obwohl ich die Pakete ordnungsgemäß zustelle und die Unterschriften habe. Habt ihr vielleicht ähnliche Erfahrungen gemacht oder könnt mir Tipps geben, wie ich mit dieser Situation am besten umgehen kann?
Vielen Dank und einen schönen Tag euch allen!
Herzliche Grüße,
Warum belieferst Du ihn immer noch?
Weil er sonst DHL anruft und ich Anruf von zentrale bekomme und dann kriegst du eine verdammte Abmahnung
22 Antworten
Zeige ihn an wegen Verdacht des Betruges, dann ermittelt die Polizei. Er wird dann ruhiger, wetten?
Ja, war bei uns genau so, als wir mit einem Mahnverfahren gedroht haben. Leider lernen es die Leute nicht anders ...
Wenn das versicherte Pakete sind, dann würde dir doch die Schadenssumme zustehen? Insofern solltest du ihn als Zeugen benennen und kassieren. Anschließend wird DHL ihn strafrechtlich verfolgen ; - )
Ganz ehrlich? Warum machst Du Dir das Leben so schwer?
- Verweigere dem Kunden die Möglichkeit, bei Dir zu bestellen. Nieman ist verpflichtet dazu, jeden Kunden zu bedienen, wenn es sich nicht um Grundnahrungsmittel handelt.
- Gehst Du zur Polizei und erstattest Anzeige wegen des Verdachts auf Betrug.
Das der Kunde sich so merkwürdig verhält, hat wahrscheinlich gar nichts mit dir zu tun. Es geht um die Firma, wo er die Sachen bestellt hat. Er behauptet, die Sachen nicht bekommen zu haben, damit er nichts bezahlen muss.
Neulich hat hier jemand eine Frage gestellt, ob das Betrug ist, wenn er Sachen bestellt und bekommen hat, aber behauptet, dass er das nicht bekommen hat.
Bitte deinen Kollegen, der ähnliche Erfahrungen mit diesem Kunden gemacht hat, das deinem Vorgesetzten zu sagen. Es kann nicht sein, dass du Ärger bekommst, weil der Kunde ein Betrüger und Abzocker ist.
Wenn ein bestimmter Kunde immer behauptet seine Pakete kommen nicht an bist du eigentlich automatisch aus dem Schneider.
Das würde nur Sinn machen wenn du eine persönliche Fehde mit ihm hättest - würdest du dich einfach bereichern wollen würdest du das anders machen. Dann würdest du mal hier mal da ein Paket verschwinden lassen - aber doch nicht immer beim gleichen Kunden.
Das Leute mit DHL bescheissen ist jetzt nicht wirklich neu. Tatsächlich rückt deine Story ausschließlich diesen Kunden in ein schlechtes Licht.