Ich habe ein Produkt gekauft und dafür eine Finanzierung abgeschlossen. Als ich das Produkt innerhalb der Widerrufsfrist zurückgeben wollte, wurde die Rücknahme beim ersten Besuch abgelehnt. Bei meinem zweiten Besuch hat ein Mitarbeiter mit einer Kollegin Rücksprache gehalten, mir wurde ein Retourenlabel zugeschickt und mir versprochen, dass ich das bereits abgebuchte Geld als Gutschein per E-Mail zurückbekomme.
Jetzt sind ein paar Wochen vergangen, ich habe immer noch keinen Gutschein erhalten, und mir wurde bereits eine zweite Rate abgebucht, obwohl mir zugesichert wurde, dass keine weiteren Zahlungen erfolgen. Das Produkt ist längst zurückgeschickt, und die Situation ist völlig inakzeptabel.
Bisher waren die Begegnungen mit den Mitarbeitern sehr schwierig, es dauerte lange, bis irgendetwas geregelt wurde, und es war immer viel Aufwand nötig, um etwas zu erreichen. Ich weiß jetzt nicht, was ich noch tun soll, da mir weiterhin Geld abgebucht wird, obwohl das Produkt nicht mehr in meinem Besitz ist.