Was tun, wenn Amazonfahrer geklaut hat?
Hallo, gestern wurde bei mir ein geöffnetes Paket abgegeben. Die Wahrscheinlichkeit, dass das der Fahrer war ist sehr hoch, da die angebenden Lieferdaten (Uhrzeit und Übergabeart) nicht mit der Realität übereinstimmen und bei uns anschließend keiner mehr an der Haustür war. Er hat es also selbst geöffnet oder ein geöffnetes Paket abgegeben.
An wen wende ich mich? Amazon hat leider immer nur die Auswahl "Rückgabe oder Ersatz", egal bei welchem Problem.
Wie kann ich jetzt vorgehen?
Der Warenwert ist gering, aber ich will Amazon beziehungsweise den Zusteller (müsste auch Amazon gewesen sein) zumindest darauf aufmerksam machen. Vielleicht gibt es ja mehr Beschwerden.
4 Antworten
Guten Tag.
Du solltest Dich an Amazon direkt wenden. Du solltest den Zusteller nicht beschuldigen. Sonst läufst Du Gefahr angezeigt zu werden. Du kannst Deine These ja nichtmal beweisen.
Mit freundlichen Grüßen.
Schreib denen eine email und schildere den Vorfall.
Kannst Du z.B. bei "Meine Bestellungen" und dem Artikel unter "Probleme bei der Bestellung" machen.
Ob amazon sich dann drum kümmert, kann ich Dir nicht sagen. Aber ich denke, sie wollen keinen Streß mit Kunden - und vielleicht bist Du nicht der einzige...
Du weißt nicht, wann Dein Paket beschädigt wurde... er könnte es schon so übernommen haben...
Entweder der Fahrer war es oder er hat ein beschädigtes Paket zugestellt ohne es zu protokollieren. Angegeben hat der Fahrer, dass er es persönlich an einen Hausbesitzer überreicht hat, was aber nicht stimmt.
In diesem Fall sollten Sie sich an den Amazon-Kundendienst wenden, um das Problem zu melden. Sie können dies über die Amazon-Website oder die mobile App tun. Beschreiben Sie die Situation detailliert und teilen Sie mit, dass das Paket geöffnet wurde und dass Sie den Verdacht haben, dass der Lieferfahrer dafür verantwortlich sein könnte. Amazon wird die Angelegenheit weiterverfolgen und geeignete Schritte unternehmen, um das Problem zu klären.
Ein geöffnetes Paket nimmt man gar nicht an. Dann muß er das dokumentieren, daß der Empfänger es nicht angenommen hat, weil es beschädigt war.
Kleiner Hinweis noch: beschuldige nie den Fahrer direkt, etwas geklaut zu haben. Du weißt nicht, wann Dein Paket beschädigt wurde... er könnte es schon so übernommen haben...