Bestellung stornieren in diesem Fall gerechtfertigt?
Ich bin niemand, der sich schnell beschwert oder Sachen schnell storniert. aber gestern hatte ich folgende Situation :
Hatte um 13:30 einen Termin auf Arbeit 10:00 essen auf 12:00 bestellt. Habe die Anfahrt extra detailliert beschrieben. Um 12:45 kam der erste Anruf vom Fahrer, er würde die Adresse nicht finden. Also genau gesagt, was er eintippen muss. Um 13:15 der nächste Anruf : er findet es nicht. Habe ihm dann gesagt, dass er es gut sein lassen soll und mich bei Lieferando gemeldet, musste hungrig zum Termin. das Geld wurde mir sofort storniert.
Aber war es denn gerechtfertigt, dass ich mich beschwert habe? Fahrer sind ja auch nur Menschen…
6 Antworten
Wenn die Leistung nicht erbracht wird, ist es vollkommen normal und logisch, dass du das reklamierst. Was Lieferando und ggf. dessen Subunternehmer daraus machen, liegt außerhalb deiner Einflusssphäre. Und eine korrekte Adresse trotz Navi nicht zu finden ist ja wirklich keine Sache, bei der der Fahrer so gar nichts dafür kann.
Wie bei uns.... Pizza kommt nicht, Fahrer kennt den Weg nicht..
Ich finds einfach schwierig, denn wenn man eine Adresse nicht findet kann man sich direkt melden , statt eine Dreiviertelstunde später
Das war Berechtigt.
Hätte ich auch so gemacht...
Weil du über eine Stunde auf dein Essen warten musstest. 10, vielleicht auch 20 Minuten plus verstehe ich ja. Aber wenn er sich erst 45 Minuten nach erwarteter Lieferung meldet und es dann immer noch nicht findet, dann ist der Bogen einfach überspannt. Und schließlich konntest du deine Termine nicht einfach so umlegen.
Da hat der Pizzalieferant diesmal einfach nicht den erwarteten Kundenservice geboten.
Ja, das war gerechtfertigt.
Der Auftrag wurde nicht eingehalten. Der Fahrer offenbar zu dusselig die Adresse zu finden (wers glaubt....). Wo ist denn dein Problem damit?
Wieso?