DHL Paket vom Handyvertrag mit Identitätsprüfung ist einfach verschwunden, wer haftet?
Hallo.
Ich habe letzten Freitag auf sparhandy.de einen Handyvertrag abgeschlossen, am Samstag sollte das Paket inkl. iPhone X und Simkarte ankommen. Als es um 19 Uhr immernoch nicht da war habe ich mich gewundert und in die Sendeverfolgung geschaut. Dort steht drin das Paket sei um 15:22 dem Empfänger übergeben worden sein. Ich habe zunächst vermutet es sei vllt bei einem Nachbar abgegeben worden sein, aber ich war die ganze Zeit zu Hause und das Paket war ja auch mit Identitätsprüfung, im Briefkasten war auch kein Zettel o.ä. Auf Nachfrage bei DHL wurde mir gesagt dass Paket sei definitiv angekommen und mir persönlich übergeben worden sein, wie es auch in der Sendeverfolgung steht.
Was kann ich in so einem Fall machen? ich habe das Paket definitiv nicht erhalten. Habe ich einen Anspruch auf Ersatz? Und wenn ja an wen soll ich mich wenden, an DHL, an Sparhandy.de oder an den Vertragspartner Vodafone?
Danke schonmal für Antworten