Hallo zusammen!
Ich wurde zum zweiten Mal innerhalb von einem Jahr von O2 angerufen und zum zweiten Mal wurde mir eine glatte Fehlinformation geliefert. Die Info lautete: durch den Zusammenschluss mit Basic würde man mein Datenpaket upgraden von 200MB auf 500MB monatlich. Dabei entstünden keine neuen Kosten für mich. Meine Nachfrage lautete konkret: werde ich monatlich denselben Betrag auf meiner Rechnung finden wie bisher? Die Antwort lautete: ja, es sei denn Sie kommen über ihre Freiminuten beim Telefonieren. Also schloss ich ab.
Jetzt habe ich auf meiner Rechnung plötzlich 5€ mehr, da das Datenpaket nämlich ZUSÄTZLICH zu meinem bestehenden Vertrag gebucht wurde. Exakt dasselbe ist vor einem halben Jahr schonmal passiert. O2 hat sich bei mir für die falsche Information des Mitarbeiters entschuldigt und nahm das Paket wieder aus dem Vertrag raus. Und jetzt passiert genau das gleiche noch einmal.
Ich bin jetzt echt stinkig! Das Telefongespräch wurde ja aufgezeichnet und ich möchte gerne, dass O2 sich das anhört und mir genau erklärt, wo hier der Fehler passiert ist. Ob es eine Lüge oder ein Fehler im System ist.
Meine Frage ist: komme ich an dieses aufgezeichnete Gespräch irgendwie ran? Kann ich verlangen, dass es intern ausgewertet wird und entsprechende Konsequenzen nach sich trägt?
Danke!