Will die Kosmetikerin kokettieren oder ihre langjährige Kundin loswerden?
Ich gehe seit 3 Jahren in einen Kosmetiksalon und habe bei der Inhaberin diverse Behandlungen gebucht:
-Eine Honig-Bindegewebsmassage, nach der ich tierische Schmerzen und blaue Flecken hatte
> danach drängte sie mir eine gratis Meso Behandlung auf, um die blauen Flecken zu behandeln
-diverse Pediküren mit Gellack, ohne Beanstandungen
-sie schenkte mir eine Gratis-Gesichts-Massage zum Kennenlernen, fasste dabei aber meine Brust an, wonach ich mich zukünftig garnicht mehr von ihr massieren lassen wollte
-diverse Augenbrauen Zupftermine, ohne Beanstandung
-diverse Maniküren mit Gellack.
Zunächst tiptop ohne Beanstandungen, nach einem Jahr etwa blätterte der Lack an mehreren Fingernägeln ab oder es bildeten sich Bläschen darunter. Sie korrigierte das in Gratis-Folgeterminen, teils hielt es dann, teils nicht.
Ich sah da aufgrund der Nacharbeiten dann großzügig darüber hinweg, wenn wieder kleine Stellen abplatzten und erhielt dafür gelegentlich auf ihr Betreiben das Augenbrauen Zupfen gratis oder 5€ Rabatt auf den Gellack.
Sie gab sich immer große Mühe, wir verstanden uns gut und ich brachte ihr sogar eine neue Mitarbeiterin.
Als Dank schenkte sie mir einen Gutschein und ich wiederum schenkte ihr eine Kleinigkeit zum Geburtstag (Orchidee).
Leider kam das mit dem abgeplatzten Lack recht häufig vor, obwohl ich meine Hände nicht überstrapaziere.
Sie sagte, andere Kundinnen hätten das Problem auch, seit sie ein neues Produkt nutzt, bei mir sei es aber ausgeprägt.
Mit dem Hersteller wollte sie nicht reden, lieber macht sie Überstunden bis spät abends und arbeitet bei mir nach, was zwar nett, für mich aber auch nervig ist, da es meine Freizeit kostet.
Es war dennoch alles okay und sie immer sehr herzlich. Ich war alle 6 Wochen dort, bei Reklamation auch häufiger zur Nacharbeit.
Letzens verfärbt sich nach 3 Wochen der Lila Lack langsam grün, ohne dass ich mit Chemie gearbeitet hätte o.ä.
Ich schrieb ihr, dass der Lack sich verfärbt und sie bot sofort einen Korrekturtermin morgens um 7 am nächsten Tag an. Sie weiss, dass ich da arbeite.
Ich sagte, sie brauche das nicht korrigieren, da der Lack eh schon 3 Wochen drauf ist und bald erneuert werden muss.
Darauf kam ein 🤗😘
Ich bat sie aber, den Hersteller zu kontaktieren, da so häufig was ist (bei anderen Kundinnen ihrer Aussage nach gelegentlich ja auch).
Es kam eine Sprachnachricht, dass sie immer Angst habe, wenn ich eine WhatsApp schicke, dass wieder was nicht in Ordnung ist.
Ich antwortete 👻 und dass sie es nicht nacharbeiten muss.
Darauf kam eine 2. Sprachnachricht, dass ich vielleicht mal einen anderen Salon probieren soll, ob ich nicht müde bin...?
Wie würdet ihr das verstehen?
Traurig resigniert und nach Bestätigung suchend, dass ich ihr trotzdem treu bleiben werde?
Oder als Aufforderung, sie nicht mehr zu behelligen?
Wie gesagt war das Verhältnis immer sehr nett und freundlich und sie machte mir laufend Geschenke, auch eines für 80€, da sie dankbar für meine Werbung und die neue Mitarbeiterin war.
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6 Antworten
Ich finde, das klingt nach einem unproffesionellen Dienstleister-Kundenverhältnis.
Dass eine Kosmetikfirma die Inhaltsstoffe ändert, kenne ich auch. Dass die Haltbarkeit darunter leidet, ist mir auch bekannt.
Dann muss man eben die Abstände verkürzen.
Als Salonchefin sollte sie das auch klar kommunizieren! Hier scheint sie als Geschäftsfrau deutliche Schwächen zu haben.
Das mit den Massagen an der Brust dürfte nicht vorkommen, da die Kundin ja auch ein Handtuch um den Brustkorb hat bzw haben sollte.
Also ich hätte mir schon längst etwas anderes gesucht.
Ich bin jetzt woanders hingegangen, dort wird nur Maniküre und Pediküre angeboten, aber der Lack hält super. Augenbrauen lasse ich jetzt beim Friseur machen. Das mit dem Anfassen und den vielen Gratis Angeboten war mir immer extrem unangenehm.
Ich finde sie will dich loswerden. Anscheinend bist du eine Belastung für das Gewerbe und den guten Ruf des Geschäftes
Ich kann mich nicht für eine Option deiner Umfrage entscheiden, halte ihr Verhalten aber mindestens mal für unprofessionell und unseriös - dahingehend würde ich persönlich weitere Besuche allein deswegen schon vermeiden. Seriöse Geschäftsleute sagen so etwas nicht - die versuchen, Probleme zu lösen und sich ihre Kunden zu halten, bevor sie aufgeben. Für mich kommt die Äußerung eher dem Eingeständnis gleich, dass die Dame mit ihrem Können am Ende ist und nicht mehr weiß, was sie machen soll. Offenbar ist ja schon vorher einiges schief gelaufen bzw. hat die Dame Fehler gemacht, die einem Profi nicht unterlaufen dürften.
Wenn manche sagen, du seist zu anspruchsvoll ... sehe ich das anders: Die Dame wirbt ja offenbar mit Dienstleistungen, die ihr jetzt zu anstrengend seien - sie muss doch damit rechnen, dass das auch in Anspruch genommen wird, wenn sie als Kosmetikerin wirbt. Wahrscheinlich ist das irgendeine Tante, die das nicht mal richtig gelernt hat und einen Salon aufgemacht hat, "weil es Fun macht und cool ist".
Ich habe mal was Ähnliches erlebt beim Siebener-BMW, an dem eine Werkstatt verzweifelt ist. Die haben es aber so gesagt, dass ich mit einem einfacheren Auto jederzeit wieder kommen kann, der Siebener-BMW ihnen aber eine Nummer zu kompliziert ist, sie die nötigen Werkzeuge nicht haben und sie da nicht mit weiter kommen bzw. bitten, dass ich damit zum Vertragshändler gehe.
Will sagen: Der Ton macht die Musik - was mir die Werkstatt sagte, klang plausibel und war es auch, war seriöser als jemand, der schon vorher ständig durch Fehler und nicht korrekt ausgeführte Arbeiten und Dienstleistungen auffiel.
Du hast den Fehler gemacht, sie oder ihn als Freund zu sehen. Das sind sie nicht, sondern sie sind nur Kundenfreundlich und betreiben Kundenbindung.
Wenn du sowas buchst, ist es eine Dienstleistung und nicht mehr. Wenn du nicht zufrieden bist, wird nachgebessert (was ja so war) oder du versuchst es eben woanders.
😊🙃
Jetzt übersteigt der Aufwand aber den Nutzen oder sie ist auf dich als Kunde nicht mehr angewiesen. Das kann nur sie dir sagen. 😊🍓
Sie hat aktuell Engpässe, da eine Kollegin dauerhaft ausfällt und hatte zuvor schon Annahmestopp. Ich war jetzt woanders und der Lack hält anstandslos.
Na dann hast du doch jetzt eine neue Kosmetikerin gefunden, die es besser kann oder einfach bessere Materialien benutzt. 😊 Einfach nicht wieder den Fehler machen, Freundschaft zu vermuten. Es ist nur eine Dienstleistung. 😊🍓
Na vielleicht sollte man private Geschenke zu solchen Anlässen und Kunden schlichtende Maßnahmen ein wenig Differenzieren. Wobei ich jedoch nicht verstehe warum sie den Lieferanten nicht gewechselt hat..
hm vielleicht hatte sie längerfristige Vertragsbindungen.. wer weis es.
Nein !
Die Spricht doch nicht durch die Blume
Sondern :
Sie sagt es dir doch eigentlich bereits direkt ,dass sie auf solche überstrapazierende Kundinnen, wie dich gut verzichten kann.
Denn du hast immer etwas zu mekern.Und musst doch selbst bereits völlig Müde davon sein...Du sollst dir also einen Salon suchen wo du einen Service bekommst der deinen Ansprüchen gewachsen ist.
Lg ⚘
.
Meinen "Ansprüchen"?? Wenn es ein Anspruch ist, dass Lack für 45€ hält, nicht abplatzt und keine Blasen wirft, dann gute Nacht
Du befindest Dich in meiner Frage, in der ich ein Thema zur DISKUSSION gestellt habe.
Nein ,du hast konkrete eine Frage zu einer Situation gestellt.
Zöund hast Antworten erhalten.
Wenn dir die Antworten nun nicht gefallen,ist das dein Problem.Diskutieren könnte ich muss ich aber nicht .
Und diese Sache ist mir halt keine Diskussion Wert .
Du kannst natürluch auch weiter deine Kosmetikerin auf den NErv gehen,obwohl sie dich so direkt auffordert ,wo anders hin zu gehen.
Lg ⚘
Es ist aber mein Recht, in meiner Frage Antworten zu kommentieren, damit musst Du leben, auch damit, dass nicht jeder Deiner Meinung ist. Einseitig gibt es Meinungsfreiheit nicht.
Du meinst die Ganze Welt muss nach deinem Willen sich drehen?
Hier gehts doch nicht um Meinungsfreiheit ,sondern ,mit der Frage ...wollte ich eigentlich andeuten ..durch die Blume ,dass es eben Mommente gibt ,wo es keinen Sinn mehr macht zu diskutieren.
Wenn du nun solche Borschaften durch die höfliche Blume partout nicht verstehen willst ..,wird dir das Leben es danach leider mit dem Vorschlaghammer begreiflich machen müssen...
Ach Herrje. Ich habe im Leben schon mehr gemeistert als Du ertragen kannst.
Sie ist mir zwischen der Terminen immer sehr hinterher gestiegen und die gratis Massagen fand ich übertrieben.