Unternehmen behauptet, Paket sei leer was tun (betrug)?
Hallo liebe Community,
Ich habe vor kurzem ein Paket an ein Unternehmen zurückgeschickt, da mir der Artikel leider nicht gefallen hat. Der Wert des Artikels beträgt 90 Euro, daher habe ich extra den teureren Versandservice gewählt, der versichert ist und eine Sendungsnummer hat. Bevor ich das Paket abgegeben habe, habe ich sogar Fotos und ein Video gemacht, wie ich das Paket verschlossen habe.
Jetzt kommt jedoch das Problem: Das Unternehmen behauptet, dass das Paket leer angekommen ist. Ich bin total verwirrt und frustriert darüber, da ich mir sicher bin, dass ich den Artikel ordnungsgemäß zurückgeschickt habe. Ich weiß nicht, was ich tun soll und hoffe, dass jemand von euch vielleicht Erfahrungen oder Ratschläge hat, wie ich weiter vorgehen kann.
8 Antworten
Wer trägt das Versandrisiko bei Retouren?
Der Händler trägt das Versandrisiko und den Schaden, wenn der Artikel auf dem Rückversand zum Händler verloren geht oder beschädigt wird. Allerdings muss der Verbraucher beweisen, dass er die Ware tatsächlich an den Händler zurückgeschickt hat.
Vielleicht hilft dir das irgendwie weiter. Den Beweis, dass du es abgeschickt hast, hast du ja.
Leider ist in der heutigen Gesellschaft Betrug allgegenwärtig (warum auch immer). Im Zweifel wird es auf einen Rechtsstreit hinaus laufen. Mit Video und Fotos dürftest du vor Gericht (wenn es soweit kommen sollte) auf jeden Fall die besseren Karten haben als jemand der etwas behauptet.
Daher auf die 90€ bestehen und notfalls eben den rechtlichen Weg bestreiten.
Wenn du Fotos und Videos hast dann maile das dem Unternehmen doch, dazu noch die Aussage von Mutter/Vater/Geschwistern/Partner/Freunden/Besuch etc. die alle dabei waren als du das Paket gepackt hast und ggf. Das Gewicht auf dem Paketschein, sofern angegeben.
Tach :)
das Meiste ist hier schon richtig geschrieben worden. Du hast Nachweise, dass das Paket mit Inhalt verschickt wurde. DHL und andere Versanddienstleister wiegen Pakete auch bei der Einlieferung - das zusammen sollte genügen. Dir stehen mehrere Möglichkeiten offen, die ich in der Reihenfolge aktivieren würde:
- Nachweise an den Verkäufer senden, um ihn zum Einlenken zu bewegen
- Zahlungsdienstleister einschalten (das ist abhänig von der gewählten Zahlungsart)
- Anzeige gegen unbekannt (wer das Paket geleert hat, kannst Du ja nicht wissen)
Viel Erfolg und schöne Grüße
Wende Dich an den Versanddienstleister - das Gewicht der Sendung wird ja beim Versand protokolliert! Also wenn etwas drin war, wird es auch entsprechend schwer gewesen sein.
Ich habe nichts gewogen, da ich bei Packstation von DHL gesendet habe ???