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Was muss HP unternehmen, wenn Airprint nicht funktioniert?

Hallo ihr Lieben,

ich bin seit Wochen im regelmäßigen Kontakt mit dem "HP+ Support" und bitte deshalb von den üblichen "neustarten", oder "Drucker neu installieren" oder "WLAN überprüfen", ect. - Tipps abzusehen, denn das habe ich alles schon probiert und es geht trotzdem nicht. Es geht um den HP Officejet Pro 9022e.

Mein Problem ist folgender Ablauf:

  1. Das Drucken funktioniert
  2. Ich nutze den Drucker ein paar Stunden nicht oder erst wieder am Folgetag
  3. Ich versuche zu drucken, und der Druckauftrag geht aber nicht durch sondern es steht "Verbindung wird hergestellt" da und es tut sich aber nichts.
  4. Ich öffne die HP Smart App, der Drucker wird als online angezeigt und wenn ich auf scannen klicke funktioniert es sogar! Nur für Druckaufträge gibt es keine Verbindung.
  5. Ich befolge den Rat des Supports, lösche den Drucker und versuche ihn neu zu installieren. Das funktioneirt aber nicht auf Anhieb, da der Drucker gar nicht erst erkannt wird. Erst nachdem ich den Mac ausschalte und wieder anschalte, findet er den Drucker (meistens).
  6. Ich wähle den Drucker aus um ihn hinzuzufügen, aber Mac findet keinen Treiber. Ohne Treiber bleibt das Fenster "hinzufügen" aber grau und ich kann es nicht anklicken.
  7. Nach ca 20 Minuten wird mir der Treiber endlich angezeigt und ich kann den Drucker hinzufügen und der Druck funktioniert.

Diese Tortur wiederholt sich täglich und meine Nerven sind so langsam wirklich am Ende. Der Drucker ist nagelneu, war für mich sehr teuer, da ich ihn privat nutze. Das beste zum Schluss: Ich habe ja schon wirklich unzählige Support-Mitarbeiter am Telefon gehabt und der letzte sagte mir folgendes: Bitte warten Sie auf das nächste Software Update des Druckers, damit wird das Problem behoben, sie sind nicht die einzige mit dem Problem. Das dauert 3-4Wochen." Muss ich das hinnehmen, nochmals 4 Wochen (habe das Problem schon seit 4 Wochen) den Drucker nicht nutzen zu können? Kann ich da nicht auf die Herstellergarantie pochen oder so? Ich bin wirklich auf den Drucker angewiesen.

Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht? Muss HP mir nicht Ersatz besorgen oder so? Sie bewerben schließlich Airprint, wenn es nicht zuverlässig funktioniert ist der Drucker aber absolut unbrauchbar.

Computer, Technik, Drucker, HP, Technologie, Treibersoftware

Nach Windows Neuinstallation: Maus und Tastatur werden nicht erkannt?

Hallo!

Ich habe meinen PC zurückgesetzt. Nicht per DVD oder Stick, sondern einfach in den Windows 10 Einstellungen die Funktion "Windows 10 zurücksetzen" ausgewählt.

Das hat auch alles ganz gut funktioniert, nur kann ich Windows jetzt nicht neu installieren, da ich in dem Fenster hängen bleibe wo ich die Sprache und region auswählen muss.

Aber jetzt zum Problem: der PC erkennt weder Maus noch Tastatur. Das heißt ich kann auch keine Sprache etc auswählen.

Im BIOS Funktionieren sie beide noch, aber ab dem Windows Startbildschirm nichtmehr.

Folgende Lösungen habe ich schon versucht, haben aber nichts gebracht:

-andere Maus und Tastatur benutzt

-jeden USB Anschluss ausprobiert

-im BIOS in den Einstellungen geguckt, habe auch keinen USB legacy Modus

Einen ps/2 Anschluss besitze ich nicht.

Da sie im BIOS funktionieren wird es wohl an fehlenden treibern liegen. Die kann ich aber nicht installieren, da ich ja nichtmal in Windows reinkomme, da ich ja schon beim einrichten hängen bleibe da ja weder Maus noch Tastatur funktionieren.

Meine Frage ist: Wie Löse ich das Problem?

Ich habe gelesen ich solle mir das Windows Media creation Tool runterladen und einen bootfähigen USB Stick erstellen und von da aus Windows neu installieren. Aber:

Bringt das was? Ist das nicht das selbe wie vorher? Ist doch auch nichts anderes als eine Windows neu Installation oder wo liegt der Unterschied zum zurücksetzen per Windows? Dann habe ich doch auch keine Treiber, dann würde ich doch wieder bei der Einrichtung hängen bleiben oder irre ich mich?

Vielen Dank im vorraus!

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