Warum machen die das ?

Weil der Mitarbeiter in einer Behörde im Regelfall nur das Ziel hat, dich möglichst rasch wieder aus seinem Büro zu bekommen. Schließlich hat auch der interne Bewertungen und Leistungsdruck. Da hilft ein Kunde der SEHR zufrieden war weniger weiter dls 10 Kunden denen "offiziell geholfen" wurde und die unzufrieden sind weil ihnen die Hilfe faktisch nicht geholfen hat.

Naja und die meisten Menschen haben halt in ihrem Job immer am liebsten den Regelfall. Ich zum Beispiel arbeite manchmal in der Gastronomie. Auch ich mag lieber die Gäste die Ein kleines Bier, ne Cola, die 42 und die 57 bestellen als die Freunde der speziellen Küche a la "Die Cola bitte Zuckerfrei, das Bier ohne Alkohol, die 42 ohne Gluten aber dafür mit Kroketten statt Fritten und haben sie auch vegane Bratwurst? Nein, na geht sie 57 dann auch ohne Zwiebeln und dafür mit Pilzen aber bitte das Schnitzel nicht panniert."

Ich will damit sagen: Der Regelfall ist immer einfacher als die Ausnahme und die meisten Leute haben schlicht keine Lust sich mit der Ausnahme zu befassen. Darum weisen sie erst darauf hin dass es ne Ausnahme ist, damit übertragen sie die Verantwortung auf Dich ("Ey Kollege, das was Du willst gibt's eigentlich nicht, wenn Du es doch versuchst bist Du jetzt gewarnt...") und dann empfehlen sie Dir irgendwas, was so grob in die gewünschte Richtung geht.

weil niemand allwissend ist, du auch nicht !!