Fifa 18 FUT - Mein Verein komplett von EA gelöscht. 300€ weg. Was tun?

Ich habe mir Ende September die Icon Edition von Fifa 18 geholt für knapp 90€ (dies ist eine Version mit extra Fut Inhalten) und danach noch zuästzlich über 200€ in FIFA Points (Echtgeld) für den FUT Modus investiert. Sämtliche Käufe der Fifa Points lassen sich anhand von Belegen, Emails über den Playstation Store, kreditkarte und Paypal nachvollziehen.

Außerdem hab ich ca. 250 Stunden in das Spiel investiert um Coins + Packs (Squad Battles, Weekend League) zu erhalten, um eine gute Manschaft aufbauen zu können.

Vor kurzem bekam ich eine Email von EA. "Wir haben festgestellt, dass dein FIFA Konto gegen die EA-Spielregeln verstoßen hat. " Mir wird ohne jeglichen Nachweis unterstellt ich hätte den Transfermarkt illegal benutzt und Münzen mit Freunden getauscht. Dies ist nicht korrekt. Ich habe nur einen EA Account und tausche auch nicht mit Freunden. Zum Zeitpunkt der Sperrung (1 Uhr Nachts) war ich nichtmal zu Hause und kann nicht nachvollziehen wie EA darauf kommt.

Zu keinem Zeitpunkt habe ich illegal Coins gekauft oder verkauft. Ich habe lediglich massenhaft Fifa Points gekauft und das völlig legal über den Playstation Store.

Ich habe dazu nur eine unpersönliche Email von EA erhalten.

"Wir haben festgestellt, dass dein Konto vor Kurzem in die Verteilung von FUT-Münzen involviert war (Versender). Das Verteilen von Münzen ist gegen unsere Regeln. Da dies dein erster Verstoß ist, haben wir dein FIFA-Konto markiert und deinen aktuellen Verein gelöscht.Wir nehmen solche Verstöße ernst. Wenn du die Regeln weiterhin brichst, müssen wir dein Konto permanent von Online-Spielen in FIFA 18 bannen. "

Ich kann also noch auf den Account zufreifen aber alle bezahlten und erspielten Inhalte sind komplett weg. Auch die Inhalte die mit Echtgeld bezahlt wurden. Nun fange ich bei Null mit einem Bronzeteam und 1k an.

Beim Support wurde ich bisher nur vertröstet und abgewimmelt. "Man versteht mein Problem aber darf nichts machen und muss weiter leiten". Das Probleme wird jedes mal intern an irgendeine andere Fach-Abteilung weitergeleitet aber dann nicht gelöst oder bearbeitet. Mir kommt es vor als ob mein Problem nicht ernst genommen wird. Ich erhalte keinerlei Rückmeldung. Mein Eintrag im öffentlichen EA Forum wurde komplett gelöscht.

Von EA erfolgt keinerlei Reaktion die mir irgendwie weiterhilft. Ich erhalte höchstens Standard Emails und Hinweis auf FAQ. Was kann ich tun um mein Geld oder meine erspielten Inhalte zurück zu bekommen. Nützt es die Verbraucherzentrale zu informieren?

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