Bestellte Ware trotz versicherter Versand verloren gegangen?
Hallo zusammen,
Ich habe im September über einen Privatkauf über eine Facebook Gruppe einen Gegenstand für 50 Euro erworben. Zusätzlich fielen noch fünf Euro für den versicherten Versand bei Hermes an. Die Ware wurde von mir via Paypal bezahlt.
Trotz Sendestatus ging das Paket verloren und nach mehrfachem Dialog mit dem Verkäufer der sich um das Problem gekümmert hat wurde ich ständig vertröstet. Hermes wollte sich bei ihm zurückmelden. Dort existierte auch eine Rückantwort von Hermes das sie versuchen herauszufinden wo das Paket sei. Die Wochen vergingen und ich fragte den Verkäufer mehrfach freundlich wie den der Stand der Dinge sei.
Ich wurde ständig vertröstet, das sich Hermes noch nicht gemeldet hat. Da meine Geduld sich jetzt nach über drei Monaten zu Ende neigt, wollte ich den Verkäufer erneut kontaktieren, der mich mittlerweile in Facebook blockiert hat.
Wie ist dort die rechtliche Grundlage? Muss der Verkäufer mir den Betrag erstatten oder ist das trotz versichertem Versand mein Pech. Ich bedanke mich für eine Rückmeldung.