DHL Paket weg?
Hallo, Ich habe derzeit das Problem das am 26.9 ein Paket für mich In der Filiale abgegeben wurde ( Status von DHL ). Der Status hat sich seitdem nicht verändert und das Paket (2kg) ist auch noch nicht da. Der Absender hat auch bereits ein Nachforschungs Antrag gestellt am 1.10 darauf gab es bis jetzt auch noch keine Antwort. Weiß jemand was ich da noch machen kann?
1 Antwort
Ich musst gerade folgenden Cartoon denken. Ähnlich schlechte Erfahrungen habe ich auch selber schon mit dem DHL „Support“ gemacht.
Du kannst vom Prinzip gar nichts machen. Nur der Versender kann den Nachforschungsauftrag stellen und Informationen zur Sendung bei DHL einholen.
Du kannst aber von Versender verlangen, dass er für eine Nachlieferung sorgt. Anonsten kannst du vom Vertrag zurücktreten und ggf. schon bezahltes Geld inkl. Verstandkosten zurückverlangen.
Was willst du damit sagen? Auch bei einem privaten Versand kann nur der Versender einen Nachforschungsauftrag stellen und bekommt von DHL (vielleicht) Informationen. Der Empfänger kann gar nichts machen – und das war ja die eigentliche Frage.
Und auch bei einem privaten Verkauf muss die Ware beim Empfänger ankommen. Ansonsten bekommt der Käufer das Geld zurück.
Wenn es irgendeinen ganz private Lieferung (Geschenk oder etwas ähnliches) war, dann kann der Versender aber immer noch – sofern das Paket versichert war – Schadensersatz bekommen.
Der Versender kann die Rechte an den Käufer bei Privatsendungen abtreten, damit der Nachforschungsauftrag und Schadensersatz bekommt.
Bei Privatverkäufen kann man die Haftung für das Paket an den Käufer abwälzen, das geht ohne Probleme, da der Verkäufer sich nich an EU Verbraucherschutz halten muss, wie es gewerbliche Versender machen müssen.
Wenn es ein gewerblicher Verkauf ist, die meisten gewerblichen Verkäufer liefern aber nicht in die Filiale ein. (unsere Pakete werden kostenlos abgeholt)