DHL hat falsches Paket geliefert. Was kann ich tun?
Ich habe Freitag ein Paket (bestellt bei Amazon) von einer Packstation abgeholt, aber es ist ein falscher Artikel von einem anderen Amazon Händler. Auf dem Paket steht auch ein anderer Empfänger.
Ich habe am Freitag bei DHL angerufen und das Problem geschildet. Sie meinten dann mein Paket müsste noch in der Packstation sein. Ein Mitarbeiter würde am nächsten Tag an der Packstation mein Paket scannen und es wird dann in der App wieder angezeigt, dass ich das Paket abholen kann. Aber das ist nicht passiert.
Mein Bedenken: Der Empfänger dessen Paket ich jetzt habe, hat wahrscheinlich auch mein Paket. DHL hat unsere Pakete vertauscht. Wie komme ich jetzt an mein Paket?
Ich kann auf Amazon den Verkäufer nicht richtig kontaktieren. Ich kann angeben das ich einen falschen Artikel erhalten habe und es zurück schicken. Dann schickt der Verkäufer nochmal einen neuen Artikel zu mir. ABER: der Verkäufer denkt doch bestimmt das er einen falschen Artikel geschickt hat. Wird er akzeptieren wenn ich ihn einen Artikel von einem anderen Amazon Händler zurückschicke?
4 Antworten
Wie komme ich jetzt an mein Paket?
Indem Du Dich an Amazon, bzw. den Verkäufer wendest:
Der haftet lt. BGB für den Versand, und nicht DHL, mit denen Du als Käufer übrigens keinen Vertrag hast.
Erstmal gehst Du im.besten Fall zur Polizei und zeigst Dich selber an.
Warum?
Verstoß gegen das Post-/Briefgeheimnis.
Da Du ja ne Adresse auf dem Paket haben wirst, hinfahren und umtauschen.
Da steht nicht die Adresse, sondern nur der Name. Die Adresse der Packstation steht dran
Du könntest dir die Mühe machen und zu der Adresse des falschen Empfängers gehen und dort fragen ob er auch dein packet hat. Gut, wenn du Pech hast, sagt er nein, und behält es einfach.
Am besten nochmal bei DHL anrufen. Weiß nicht, ob es was bringt wenn man direkt in eine Filiale geht. Na jedenfalls hatte ich auch mal Probleme mit ner Packstation. Es ging bei mir darum, das das Fach geklemmt hat und ich mein Packet nicht herausnehmen konnte. Da wurde mir am Telefon auch gesagt das innerhalb 48h das Problem behoben wird und ich einen neuen Abholcode, oder wie er heißt, bekomme.
Tja, am Ende ging das Packet zurück und bei erneuten anrufen, hat niemand im System etwas gefunden. Ich vermute, das die Dame am Telefon das verkackt hat. ANders kann ich mir das nicht erklären.
Ich habe nicht die Adresse des falschen Empfängers. Auf dem falschen Paket steht nur der Name des Empfängers und die PLZ und Name der Packstation
Okay, ja dann auf jedenfall bei DHl nochmal anrufen. Auch wenns nervig ist.
Und wenn du eh grad nichts besseres zutun hast, würde ich nochmal durch die Amazon Kontaktmöglichkeiten wühlen, ob da nicht doch irgendwo ein freies Textfeld vorhanden ist.
Oder mal direkt Amazon kontaktieren und fragen was die empfehlen. Manche Verkäufer brauchen ewig bis sie antworten.
Indem du das paket zurückschickst und den zuständigen Verkäufer meldest
Ich kann den Verkäufer nicht direkt kontaktieren. Erst wenn ich angebe einen falschen Artikel bekommen habe, gibt es einen kurzen Textfeld. Da kann ich dann das Problem schildern. Aber es wird sofort ein neuer Artikel geschickt und ich werde aufgefordert den falschen Artikel an ihm zurückzuschicken. Deshalb die Frage:
Wird er akzeptieren wenn ich ihn einen Artikel von einem anderen Amazon Händler zurückschicke?