Warum arbeiten Menschen im Bereich Dienst- und Serviceleistungen wenn sie ständig von den Kunden genervt sind?
Immer wieder höre ich Mitarbeiter vom Finanzamt, die sich über die Kunden aufregen oder Mitarbeiter der DB die ständig genervt von ihren Kunden sind. Gestern habe ich wieder einen Kontrolleur in der Bahn gesehen, der einen Kunden angeschrien hat. Soll das professionelles Arbeiten sein? Haben diese Menschen den falschen Beruf gewählt oder nicht verstanden worauf sie sich einlassen? Man stelle sich vor, ein Krankenpflege würde einen Patienten anschreien. Da würden die Wellen aber hoch schlagen. Bei der DB scheint das legitim zu sein. Was haben dienst- und serviceleistende an ihrem Job nicht verstanden?