Warum arbeiten Menschen im Bereich Dienst- und Serviceleistungen wenn sie ständig von den Kunden genervt sind?
Immer wieder höre ich Mitarbeiter vom Finanzamt, die sich über die Kunden aufregen oder Mitarbeiter der DB die ständig genervt von ihren Kunden sind. Gestern habe ich wieder einen Kontrolleur in der Bahn gesehen, der einen Kunden angeschrien hat. Soll das professionelles Arbeiten sein? Haben diese Menschen den falschen Beruf gewählt oder nicht verstanden worauf sie sich einlassen? Man stelle sich vor, ein Krankenpflege würde einen Patienten anschreien. Da würden die Wellen aber hoch schlagen. Bei der DB scheint das legitim zu sein. Was haben dienst- und serviceleistende an ihrem Job nicht verstanden?
10 Antworten
Ja, das frage ich mich auch. Klar, jeder hat mal einen schlechten Tag und kann das nicht immer zurückhalten, aber ich begegne bei solchen Jobs selten freundlichen Menschen.
Mit manchen Lehrern ist es dasselbe: Warum wird man Lehrer, wenn man Kinder nicht leiden kann?
Jeder, der Lehrer wird, mag Kinder. Zumindest am Anfang
Das reicht aber nicht, wenn man es sich zur beruflichen Lebensaufgabe gemacht hat, Kinder zu unterrichten.
Jeder Lehrer würde gerne pädagogisch arbeiten, muss aber immer versuchen, die Beißreflexe der Eltern nicht zu wecken.
Ich denke nicht, dass das jeder Lehrer möchte. Ein kluger und guter Lehrer pfeift auf die Eltern und macht sein Ding. Komischerweise kriegen das ja auch sehr viele Lehrkräfte gut hin.
Ein kluger und guter Lehrer pfeift auf die Eltern
Sorry, das geht an der Realität total vorbei....
Sehr viele Menschen sind privat zunehmend nur unfreundlich und aggressiv und egoistisch unterwegs und missachten ihre Mitmenschen. Die Ellbogenmentalität ist allein ihre Sprache. Aber Personal hat sich leider auch nicht immer im Griff, auch nicht im Krankenhaus! Achtung gegenseitig wäre einfach angebracht.
weil jeder irgendwann mal genervt ist.
Ich arbeite auch mit Kunden und meistens läuft das gut, aber wenn mir einer blöd kommt und ich sowieso schon genervt bin, kann ich auch mal pampig werden
Sie wären vermutlich weit weniger genervt, wenn die Kunden sich mal vernünftig benehmen würden.
Die meisten Menschen in diesen Berufen machen ihren Job wahrscheinlich eigentlich gerne. Es gibt aber immer mehr Kunden, welche die grundlegenden Regeln des Anstandes und höflichen Umganges nicht zu kennen scheinen. Dass dann Service-Mitarbeiter auch mal austicken, ist nicht hilfreich, aber verständlich.
Ich unterstelle zwei Dinge: