Wie findet ihr das bei Beschwerdemangement einer Bank?
Nach dem Gesetz hat jede Person einen Anspruch auf ein Basiskonto.
Ebenso besteht ein Anspruch auf ein schriftliches Ablehnungsschreiben, falls der Antrag abgelehnt wird.
In der Filiale wurde mein Antrag jedoch nicht entgegengenommen. Stattdessen sagte man mir, ich solle zu einer anderen Bank gehen. Auch ein Ablehnungsschreiben erhielt ich nicht.
Als ich ankündigte, mich darüber zu beschweren, wurde mir lediglich entgegnet: „Machen Sie alles!“
Dann beschwerte ich mich, dass ich unprofessionell behandelt wurde.
Die Zentrale schickte mir dann die Unterlagen und eröffnete das Konto.
- Keine Entschuldigung.
- Keine Mitteilung, ob das Verhalten korrigiert und kritisiert wurde.
Eröffnet man heutzutage Konten über das Beschwerdemanagement statt in der Filiale? Die Filiale musste meinen Antrag lediglich an die Zentrale weiterleiten – dort wird dann entschieden