Hallo,
ich wende mich an dieses Forum weil ich verzweifelt bin und nicht mehr weiter weiss. Vlt hat hier jmd von euch noch einen hilfreichen Tip/Rat?
Mein besteht seit 21 Tagen und auch der telefonische Kundenservice weiss nicht mehr weiter, da auch deren Moeglichkeiten begrenzt sind und trotz mehrmaliger Eskalierung der Vorgesetzten es einfach zu keiner Loesung kommt. Seit 21 Tagen rufe ich jd Mal an aber die koennen dort nur immer wieder das gleiche tun aber es passiert einfach nichts. Ich drehe mich im Kreis und es kommt mir vor als wenn hier absichtlich die Schallplattentechnik angewendet wird, damit es zu keiner Loesung kommt.
Bei meinem Problem handelt es sich um die Identitaetspruefung fuer das Amazon Geschenkgutscheinguthaben, welches trotz ordnungsgemaesser Verfizierung nicht wieder freigeschaltet wird.
Das Problem ist, dass das Ueberpruefungssystem mein Geburtsdatum das ich dort auf Amazon in der Identitaetspruefung manuell eingeben muss nicht als identisch mit dem auf meinem Ausweis erkennt. Die manuelle Eingabe funktioniert zwar bis zur Ueberpruefung aber nach der Ueberpruefung kommt immer wieder nur die Info das ich es erneut eingeben muss weil es angeblich nicht identisch mit dem auf meinem Ausweis sei, was natuerlich NICHT stimmt, nur das System erkennt das so nicht.
Ich habe unzaehlige Male manuell aktualisiert, auch ueber verschiedene Geraete.
Ich habe meinen Personalausweis an das Impressum gesendet plus ebenfalls die zustaendige Fachabteilung und auch ueber die Amazon Identitaetspruefung direkt. Alle Kollegen im Telefonservice konnten/koennen diese Daten einsehen und haben ausserdem geprueft und bestaetigt das meine Daten uebereinstimmen und der Fehler nicht meinerseits ist, da auch sie das Geb.Datum manuell eingaben und trotzden immer wieder das gleiche Problem auftritt. Es heisst immer wieder das die Eingabe angeblich nicht identisch sei aber das stimmt nicht. Es ist immer wieder das Datum, welches auch auf meinem Ausweis zu sehen ist.
Es muss ein Systemfehler sein, da trotz identischer Eingabe die Daten nicht als identisch erkannt werden.
Der Fehler im System ist immer wieder an der gleichen Stelle.
Das Problem besteht seit 21Tagen und es wird einfach nicht daran gearbeitet dies zu beheben, was sehr aergerlich und frustrierend ist. Ich verliere soviel Zeit und meine Geduld ist am Ende, denn technisch gesehen kann ich nichts mehr tun, bzw habe ich alles getan was noetig und moeglich ist. Also muss die Fachabteilung einschreiten und es technisch behoben werden.
Der Fall wurde bereits mehrmalig vom Kundenservice eskaliert und zur Pruefung und Behebung weitergeleitet an die zustaendigen Fachabteilungen aber dort reagiert man auch nach saemtlichen Eskalierungen und Vermerken das Problem endlich mal technisch zu beheben nicht. Stattdessen, wenn ueberhaupt, erhalte ich aus der Fachabteilung immer wieder nur die gleiche unnuetze Standard Vorlage Email mit der Info das mein eingegebenes Geb.Datum nicht identisch ist aber keine persoenliche Antwort die das Problem behebt oder weiterhilft.
Soweit ich weiss ist es immer die gleiche Person in der zustaendigen Fachabteilung, die sich nicht darum kuemmert das Problem zu beheben und stattdessen einfach nur wiederholt die gleiche Standard Vorlage Email an mich versendet ohne persoenlich auf meine Sachlage und Problembeschreibung einzugehen. Dort steht dann auch wieder nur, dass die Daten nicht identisch seien aber das ist Schwachsinn, es stimmt einfach nicht.
Das wiederholte weiterleiten an diese Fachabteilungen bringt/brachte also auch wieder garnichts. Es MUSS hier umgehend eine andere Moeglichkeit geben. Nur welche?
Selbst die Fachabteilung fuer Beschwerden bearbeitet meinen Beschwerdeantrag nicht und antwortet ebenfalls nur mit der gleichen identischen und unpersoenlichen Vorlage und Standard-Email wie die Fachabteilung fuer Gutscheine und oben bereits beschrieben. Wieder nur die allgemeine Info das meine Daten nicht identisch seien, welch eine Frechheit!
Technisch wird seit 21 Tagen nichts geprueft und behoben, als wuerde man mir dort den Zugang zu meinem Guthaben absichtlich nicht gewaehren und das Problem absichtlich in die Laenge ziehen was absolut gegen die Richtlinien verstoesst. In den Richtlinien steht das nach spaetestens 5 Tagen alles wieder freigeschaltet wird und ich warte nun seid 21 Tagen und es passiert weiterhin nichts!!
Wie kann es sein das mit mir als jahrelanger treuer Kunde so umgegangen wird und kein Interesse an einer Loesung seitens der zustaendigen Fachabteilungen besteht?
Es kann doch nicht sein das hier nichts passiert und ich erst den Vorstand oder einen Anwalt einschalten muss damit es zu einer Loesung kommt.
Das ist alles sehr zeitaufwendig und frustrierend, enttaeuschend und aergerlich.
Ich bin ratlos. Vlt kann jmd weiterhelfen?
Danke und Lg
