Hallo,
Amazon soll ja immer so positiv sein wegen dem Kundenservice. Ich muss zugeben habe aber heute eine nicht ganz so positive Erfahrung gemacht.
Kurzum ich habe vor 9 Monaten 2 identische Artikel bestellt. 2 zusammen weil war im Angebot usw. Der Stückpreis war einfach geringer wenn ich den Artikel 2mal bestellte. Elektroprodukt. Wir reden hier von einem Warenwert der gesamten Bestellung von knapp über 30euro.
Einer dieser Artikel ist defekt.
Mit Amazon in Kontakt getreten, man könne mir irgendwie 15% Rabatt anbieten wenn ich zurückschicke. Habe ich zumindest so verstanden. Habe gesagt dass ich aber eigentlich den Artikel schon gern haben will und am liebsten einfach nur Ersatz hätte. Würde nicht gehen meinte man, solle zurückschicken und neu bestellen...
In der email steht nun dass ich den vollen Einkaufsbetrag (Preis den ich damals bezahlt habe) zurück bekomme. Soweit so gut. Die 15% Abzug tauchen nicht auf, nun gut hab vielleicht falsch verstanden vielleicht war gemeint wenn sie den Artikel nicht zurücknehmen gibts einfach 15%. Aber egal.
Problem an der Sache ist nun ich muss dafür BEIDE Artikel zurückschicken, auch der der noch funktioniert. Das finde ich irgendwie unschön da warscheinlich am Ende beides verschrottet wird... So sollte man mit Ressourcen nicht umgehen.
Weiterer Punkt ist dass ich zu dem Betrag den sie mir erstatten aber keinen Ersatz bekommen würde. Da müsste ich dann nochmal 6euro drauf legen...
Will nicht meckern weil vollen Preis zurück, aber so ganz toll ist das dennoch nicht dass man nicht einfach Ersatz schicken kann...