Kunde behauptet Lieferung nicht erhalten zu haben trotz Abliefernachweis?

Ein Kunde bei Ebay hat einen Fall eröffnet und meint, dass das bestellte Paket heute gegen 09:00 Uhr als angekommen markiert ist, er jedoch keine Ahnung davon hätte. Auf der Hermes Businesskonto Website kann ich jedoch den Abliefernachweis sehen und dort ist der Nachname als Unterschrift hinterlegt, in Druckschrift.

Ich kann mir schwer vorstellen, dass der Paketdienst an die falsche Adresse kommt und genau diese Person so flink und raffiniert ist, mit der richtigen Unterschrift zu unterschreiben, aber was denkt ihr?

Answer 1

[1975Lars]

Guten Morgen.

Eigentlich bist Du aus der Sache raus. Du hast den Nachweis, daß das Paket angekommen ist. Damit ist die Sache für Dich beendet.

Mit freundlichen Grüßen 😉.

Woher ich das weiß: Berufserfahrung – Ich bin seit mehr als 30 Jahren Postbote der Deutschen Post.

Answer 2

[migebuff]

Ich hatte bei dem Verein schon das Vergnügen, dass der Fahrer einfach mit meinem Namen unterschrieben hat, ohne das Paket überhaupt auszuliefern. War dann laut Sendungsverfolgung natürlich "zugestellt". Bekommen habe ich es ein paar Tage später.

Meine Vermutung ist, dass der Fahrer nicht genug Pakete für meinen Ort hatte und sie daher heimlich gesammelt hat, bis sich die Fahrt für ihn lohnt.