Immer wieder Probleme mit DSL, Internet und Telefonie bei O2. Telekom-Techniker-Termin wahrnehmen, auch wenn es zwischendurch immer wieder mal geht? Kosten?
Hinterher entstehen mir Kosten, wenn der kommt und gerade alles funktioniert🤷
Wie äußern sich diese Probleme?
Hier geht dann zeitweise gar nichts. Dann leuchtet nur Power und Wlan. Kein DSL, kein Internet, kein Telefon oder TV.
4 Antworten
Konnte die Hotline sehen, dass es ein Problem gibt?
Was genau ist denn das Problem? geht am router die DSL Leuchte aus, blinkt oder wird rot? Oder funktioniert nur die Internetverbindung am PC zeitweise nicht?
dann ist der Termin auch gerechtfertigt und sie können dir nicht vorwerfen, dass der Fehler in deinem Heimnetz liegt und dir das in Rechnung stellen.
Du solltest aber vorher mal schauen, dass das Kabel von der TAE Dose zum router in Ordnung ist. Wenn der Techniker feststellt, dass das Kabel oder dein router die Ursache ist, könnten sie es unter Umständen berechnen.
Hinterher entstehen mir Kosten, wenn der kommt und gerade alles funktioniert
Das ist Korrekt.
Es kann auch Ausgelegt werden das du es Absichtlich machst .Auch wenn es dem nicht so ist.
Es ist Mehrfach Bewiesen das einige Probleme damit auch vor dem PC sitzen und nichts mit dem Internet und Telefonie zu tun haben.
Kosten entstehen für Dich nur, wenn Du oder Deine Geräte am Ausfall schuld sind. Da der Fehler aber von der Hotline wohl gesehen werden konnte, ist es tatsächlich ein Providerproblem es sei denn, Dein Router ist defekt. Wenn Du selbst schon mal schauen möchtest, sollten die Logs Deines Routers vielleicht auch erste Hinweise auf das Problem liefern.
Kosten entstehen nur dann, wenn es nachweislich auf deiner Seite der Anlage falsch gelaufen ist.
Vielleicht erst mal prüfen, wie die Verkabelung im Haus ist. idealerweise "richtiges" Telefonlabel (J2Y St Y) direkt vom Hausanschluss zur TAE Dose, keine Verbindungen, keine Klemmen, keine Abzweige und keine weiteren, toten Telefonosen...
Alternativ zum Telefonkabel geht auch Netzwerkkabel.
Er sagte, daß sie die Störung entweder aus der Ferne beheben oder der Termin für morgen steht. Also ja, hat er gesehen.
Hier geht dann zeitweise gar nichts. Dann leuchtet nur Power und Wlan. Kein DSL, kein Internet, kein Telefon oder TV.