Amazon - falscher Artikel, Hilfe?
Hallo,
Ich habe einen Artikel für 329 Euro bei Amazon gekauft. Das war das erste Mal, dass ich so etwas teures auf Amazon gekauft habe. Mir wurde dafür sogar ein Code mitgeteilt, den ich den Zusteller nennen müsse, um das Paket zu erhalten.
Donnerstag bestellt und Freitag 14 Uhr sollte es da sein. Ich hatte schon die Benachrichtigung erhalten, dass es gleich bei mir ankommt und abgewartet. Da stand dann auch "du bist der nächste Halt", aber plötzlich fuhr das Amazon Auto weg und kam erst spät abends wieder. Ok, egal. Hauptsache es kam. Ich Code gegeben, voller Freude Paket geöffnet. Es war etwas anderes drin.
Stattdessen habe ich irgendwas erhalten, was deutlich weniger Wert ist. Ich weiß nicht mal, was das war. Habe es in meinem ganzen Leben noch nie gesehen oder bestellt.
Ich direkt Fotos gemacht und Amazon gemailt. Es kam noch keine Antwort, ich aber nervös, also habe ich auf Amazon selbst gesucht was ich tun kann. Ok, Rücksendung mit Angabe von "falschen Artikel erhalten" ist möglich. Ich diese gestartet. Es kam eine Mail mit Informationen zur angefangenen Retoure bei mir an. Ok, super. Ich direkt los zur Packstation, wo ich auch ein Einlieferungsnachweis per Mail erhielt. Meine Kinder (beide klein) waren bei allem dabei.
Ich zuhause noch gemailt, dass ich es in der Packstation abgegeben habe und dann schlafen gegangen. Nachts öfter aufgewacht weil ich so besorgt bin. Habe dann meine Mails überprüft. Es kam nur eine sehr allgemeine Baustein Antwort die sich eher auf Situationen bezieht, wenn man unzufrieden ist mit der Ware, sie aber an sich richtig ist. Sie wollten wissen ob ich eine Rückzahlung für das Produkt will gegen eine Retoure (was jedoch so klang als würde ich das richtige erhalten haben) oder es behalten will und einen kleinen Preisnachlass. Ich direkt gemailt. Klar Geld zurück, Artikel war ja nicht was ich wollte und Retoure ist schon raus. Sie haben mir außerdem in der selben Mail angeboten ein Ersatz zu kommen zu lassen aber gaben an, dass der Artikel zurzeit aber nicht mehr verfügbar wäre. Was gar nicht stimmt?? Er ist immernoch da und kann Montag hier sein. Will ich aber nach dem Schock nicht.
Danach nun direkt geguckt ob sich schon was an dem Rücksendungsstatus geändert hat auf Amazon. Manchmal sind die echt schnell.
Allerdings ist der Artikel plötzlich nicht mehr als Retoure gekennzeichnet. Ich habe zwar die Mails noch, aber das ist noch nie passiert. Ich habe die Retoure definitiv nicht abgebrochen und auch nochmal direkt gemailt, gefragt warum die nicht mehr ersichtlich ist. Ich habe panische Angst, dass das gar kein ausversehen war und ich betrogen werde?
Was kann/soll ich nun machen?? Ich bin nicht reich genug, um so eine Summe mal eben des Friedens wegen zu zahlen! Ich bitte um Tipps oder Hilfe! :(
5 Antworten
Hast du dich mal mit dem Verkäufer in Verbindung gesetzt? Mir ist sowas auch schon mal passiert. Statt des bestellten Artikels (Wert allerdings "nur" etwa 90€) wurde eine DVD geliefert. Natürlich Amazon informiert und die Abbuchung rückgängig gemacht. Außerdem habe ich natürlich den Händler dementsprechend bewertet. Bei der Gelegenheit habe ich festgestellt, dass ich schon der Dritte war, der statt des bestellten Artikels eine DVD bekommen hatte. Auf meine Mail an den Händler (" ... kann passieren aber nicht drei mal innerhalb kurzer Zeit ... betrügerische Absicht ... schauen Sie mal den Leuten auf die Finger, die die Ware verpacken und versenden ..." kam die Antwort, dass sie sich das " nicht erklären können". Sie haben sich wortreich und heuchlerisch entschuldigt. Die DVD durfte ich gnädigerweise behalten. Gut, dass ich per Lastschrift bezahlt habe und nicht per Überweisung, bei der man das Geld nicht zurück holen kann. Mit deinem Verdacht auf einen Betrugsversuch seitens des Händlers liegst du vielleicht gar nicht so falsch. Aber keine Sorge: Amazon regelt das. Es dauert halt seine Zeit.
Bleib einfach am Ball.
tue das, was sie ( Amazon) dafür vorsehen.
schreibe diese Mails, die sie dafür haben wollen.
du musst einfach nur am Ball bleiben und vor allen Dingen:
bewahre die Nerven.
Ich habe jetzt wochenlang gekämpft und ich habe recht bekommen.
ich habe auch immer wieder geschrieben und es kam dann oft die Antwort
an diese Mail kannst du keine Rückantwort senden(z.B)
am Ende musst du nur einmal so einen richtigen "echt Menschen" haben und der hilft dir dann
glaub mir,
das wird alles gut
bewahr die Nerven - - es dauert.
Ich habe vor Wochen was zurückgeschickt und das Geld ist gerade mal jetzt angeblich auf meinem Konto( ich muss noch nachschauen)
Also: mein haupttipp ist tatsächlich
bewahre die Nerven!
Du hast alles richtig gemacht !
du hast es zurückgesendet
du hast es gemailt als Rücksendung
du hast eine Bestätigung bekommen
das ist alles in deinem Smartphone drin.
Glaube mir.
wir haben wir immer gesagt:
es geht alles seinen sozialistischen Gang.
Ganz liebe Grüße von mir.
Normalerweise ist eine Retoure bei Amazon kein Problem. Du machst viel zu viel Stress. Du hast den Artikel zurück gesendet, mit Begründung das es falsch geliefert wurde. Dort hast du hoffentlich Rückzahlung des Geldes angegeben auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Jetzt wartest du einfach bis in ungefähr 5 Tagen dein Geld zurück ist. Seltsam ist das die Lieferung nicht wie geplant zugestellt wurde. Hoffentlich hat der DHL ? Fahrer nicht die Pakete verwechselt. Die Emails und der Kundenservice allgemein ist eigentlich erstmal nicht notwendig gewesen zu informieren, dadurch hast du jetzt so ein durcheinander.
Ich hatte bei Amazon noch nie Probleme mit Retouren.
Bei der Post/Hermes abgegeben und nach ein paar Tagen hatte ich das Geld zurück.
Warte einfach ab und fahr mal runter- das geht alles seinen Weg.
Du hast zwei Fälle eröffnet, einmal mit der Mail an den Kundenservice und einmal mit Klick auf Retoure.
Dementsprechend bekommst du zwei unterschiedliche Antworten und Zwischenmeldungen. Das es nun nicht mehr als Retoure gekennzeichnet ist, vielleicht hat der Mitarbeiter mit dem du geschrieben hast die doppelte Anfrage gelöscht- Arbeitsfehler.
Aber du bekommst ja die Info wenn die Retoure zugestellt wurde. Man kann es dir zuordnen, die Maschinerie läuft ihren gewohnten Gang und du bekommst dein Geld erstattet. Amazon braucht deine 329€ nicht, ein Betrug würde sie zuviel kosten, also no panic.
War das Paket denn an dich adressiert? Oder hat der Fahrer da einfach was vertauscht beim Ausliefern? Hatte ich schon mal via Packstation das in dem Fach wo meine Pakete drin waren auch eines für wen anders lag. Fehler passieren.