Haftung Amazon Retour "Verlust"?
Hallo, folgender Sachverhalt:
Defektes Notebook wurde Ende Dezember nach Rücksprache mit Amazon mittels des durch Amazon zur Verfügung gestellten RetourenLabel zurückgemeldet.
Laut DHL ist es am 03.01.2024 auch im Retouren Center zugestellt wurden.
Bisher erfolgte keine Erstattung seitens Amazon, da der Artikel nicht verbucht wurde.
Zunächst wurde auf eine " eine Retour kann bis zu 60 Tage dauern " Frist verwiesen, welche nun ebenfalls ohne Erstattung verstrichen ist.
Nach sowohl schriftlichen als auch telefonischer Rücksprache mit dem Amazon Support kam nsch Verweisung auf die Fachabteilung für solche Fälle (???) Nur ein schlanker Satz wie, wenden Sie sich an DHL wo denn das Paket sei. Dieses ist jedoch nachweislich bei Amazon Zustellung wurden, welche sich trotzdem weigern den Artikel zu erstatten.
Bei wem liegt die Haftung der Retourensendung?
Gibt es ähnliche Erfahrungen von jemanden oder einen Tip/Rat was ich noch machen kann?
Möchte ungern das Geld einfach abschreiben müssen, obwohl das Notebook Retour an Amazon ging .
1 Antwort
Wenn Du doch nachweisen kannst, das es durch DHL am Empfangsort zugestellt wurde, obliegt das intern beim AMAZON.
Wenn die sich aber nun weiterhin "quer" stellen, wirst DU vermutlich nur durch einen rechtlichen Beistand oder eine Beratung durch die Verbraucherzentrale weiter kommen.