Hallo.
Ich habe ein Problem mit dem Kundenservice von Macs und komme nicht mehr weiter.
Kurze zusammenfassung: Ich kaufe das Futter seit 3 Jahren und weiß wie es aussehen/riechen soll. Normales Paté eben.
Ich habe 3x Rind gekauft, eins geöffnet und gesehen das es wortwörtlich wässrig/schleimig(?) war. Dachte neue Rezeptur aber beide Katzen wollten es nicht, einer hat’s probiert und gekotzt. Habe die Dose fotografiert und die 2. Dose geöffnet und die war genauso. Die 3. war dann die gewohnt rot und fest wie ein Paté eben. Die anderen 2 hatten die selbe Charge.
Bin also zurück zum Laden und habe 2 neue Rind Dosen geschenk bekommen. Zu Hause angekommen, 1. Dose geöffnet und wieder die selbe eklige Konsistenz. 2. Dose geöffnet und schon wieder. Dann gemerkt das die 2 Dosen auch die selbe Charge haben wie meine ersten 2.
Also alles eingepackt diesmal und zurück zum Laden. Die haben es natürlich sofort angenommen. Sind dann zum Regal und haben die restlichen Rind Dosen geschüttelt und alle mit der Charge waren flüssig. (Pâté hört man ja nicht beim schütteln)
(alle 4 Dosen waren unbeschädigt!)
Die ganze Charge wurde aus dem Regal entfernt, und meine Dosen eingefroren, falls sich Macs bei denen meldet.
Nun zum Problem: Ich habe gestern vom Kundenservice Macs eine Mail erhalten das die diese Charge gecheckt haben und alles sei in Ordnung. Erklärt mir dann das bei einem Naturprodukt ohne Zusätze die Konsistenz anders sein kann. Als ich ihr die Videos von den 4 ekligen Dosen und der einen guten Dose geschickt habe als Vergleich, hat sie sich einfach wiederholt und 'die Angelegenheit abgeschlossen‘ ohne Ersatz oder sonstiges.
Was kann ich jetzt noch tun? Ich meine das Futter ist auch nicht gerade billig?
Telefonischer Kundenservice ist auch die selbe Dame.