Guten Tag Herr ...,
es tut uns sehr leid, dass Sie sich gestern über das Verhalten eines Busfahrers der Linie XY geärgert haben.
Selbstverständlich ist unseren Busfahrerinnen und Busfahrern das Rauchen im und direkt am Bus strikt untersagt. Sie haben die klare Anweisung, dies entfernt vom Bus zu tun.
Wir werden daher mit dem Busfahrer sprechen und ihn nachdrücklich auffordern, künftig das Rauchen direkt am Bus zu unterlassen.
Wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten sehr und bitten Sie, dies zu entschuldigen.
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Hab mich in einer Mail mit Foto wie der Busfahrer im Bus geraucht hat an der Endhaltestelle, beschwert