Hey, ich habe ein Problem mit meiner Karte und hoffe, dass mir jemand helfen kann, da meine Bank schon geschlossen hat.
Kurz zur Situation:
Ich bin bei der Sparkasse und habe kein Online-Banking, weil ich eigentlich zu einer anderen Bank wechseln möchte. Mein Gehalt geht noch auf dieses Konto, und zwei Daueraufträge laufen darüber – deshalb kann ich es momentan noch nicht kündigen. Meine Karte ist bis 2027 gültig.
Diesen Monat habe ich mein Gehalt am Freitag bekommen und es ausnahmsweise nicht direkt auf mein anderes Konto überwiesen.
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Das Problem:
Mein Bruder hatte meine Karte dabei, weil ich ihm noch etwas Geld schuldete, und wollte damit am Automaten Bargeld abheben. Er hat den PIN richtig eingegeben, aber bei beiden Versuchen stand jedes Mal, dass der PIN falsch sei und er einen Bankmitarbeiter ansprechen solle. Danach hat er es gelassen. Ich war zu der Zeit arbeiten und konnte nicht helfen.
Später hat er mich von der Arbeit abgeholt, und ich wollte testen, ob die Karte im Geschäft funktioniert. Ich habe sie kontaktlos aufgelegt – ohne Einstecken – und sofort kam die Meldung, dass der PIN falsch sei, obwohl ich ihn gar nicht eingeben konnte. Ich arbeite selbst im Einzelhandel und habe so etwas noch nie erlebt.
Ich habe dann mit meiner Chefin gesprochen, die seit 35 Jahren im Einzelhandel arbeitet und auch bei der Sparkasse ist. Sie wusste leider auch nicht weiter, meinte aber, ich solle es mal mit Einstecken versuchen. Also habe ich die Karte eingesteckt, den PIN eingegeben – und dann kam die Meldung, dass der PIN zu oft falsch eingegeben wurde. Dabei war es mein erster Versuch an der Kasse.
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Zusätzliche Infos:
Ich hatte mit der Karte schon öfter kleinere Probleme. Manchmal zeigte der Geldautomat an, dass sie defekt sei, aber am Ende lag es nur an einem verschmutzten Chip. Nach dem Reinigen ging es dann wieder.
Weil ich nicht weiterwusste, habe ich auch bei der 116 116 angerufen – das ist ja die Nummer zum Sperren oder Entsperren von Karten. Leider konnten die mir nicht helfen, da dort nur Karten gesperrt werden, aber keine Entsperrung oder Klärung möglich ist.
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Meine Fragen:
• Weiß jemand, woran das liegen könnte?
• Gibt es etwas, das ich kurzfristig tun kann?
Ich glaube nicht, dass mein Konto gesperrt oder gepfändet ist – gestern hat die Karte noch funktioniert, und ich habe auch keinen Brief von der Bank oder vom Gericht bekommen.