Vodafone Techniker behauptet ich hätte die Tür nicht aufgemacht?
Hey, habe ein kleines Problem mit Vodafone. Ich bin in eine neue Wohnung gezogen und habe einen Internet/Kabelvertrag abgeschlossen zum 01.03. (Mobilfunkvertrag habe ich schon seit Jahren problemlos bei Vodafone). Habe dann den Router zugeschickt gekommen, aber die Installation funktioniert nicht, habe gefühlt 100 mal mit Vodafone telefoniert, alles ausprobiert was mir gesagt wurde aber es klappte nicht. So heute hatte ich dann einen Termin mit einem Techniker zur Installation des Routers bzw um die Leitung "frei zu schalten". Der Termin war zwischen 12 und 16 Ihr, habe mir den Tag frei genommen und die Wohnung nicht verlassen. Eben habe ich dann bei der Firma angerufen um zu fragen wo der Techniker bleibt und die Dame teilte mir mit, dass sie mir bereits eine Pauschale von 89,90€ berechnet hat, da der Techniker vor Ort war aber ich ihm nicht die Tür geöffnet habe. Einen neuen Termin kann sie mir in 9 Tagen anbieten.
Ich bin echt verzweifelt, denn 90€ ist nicht gerade wenig Geld. Zumal ich wie gesagt den ganzen Tag daheim war, die Klingel ist in Druckbuchstaben mit Vor- und Nachname beschriftet und funktioniert. Angegebene Adresse stimmt auch.
Habe dann nochmal bei Vodafone selbst, (also nicht der Technikfirma) angerufen und die meinten, es dürfe mir nix in Rechnung gestellt werden, selbst wenn ich tatsächlich nicht da gewesen wäre, da es sich um eine Neuinstallation handelt. Laut Vodafone müsse man diese 90€ nur zahlen wenn man schon Bestandskunde ist, dann plötzlich ein Problem hat, den Techniker "bucht" und ihn dann nicht rein lässt.
Hat jemand Erfahrungen ob ich nun die 89,90€ zahlen muss..?
1 Antwort
Ich meine mich zu erinnern, dass mit Einführung der neuen Regeln zum TKG keine Bereitstellungsentgeltembei Privatpersonen erhoben werden dürfen.
Auf welcher Grundlage soll eine Rechnung erstellt werden, den Passus in den AGB sollte man Dir zeigen. Ebenso solltest Du, schriftlich idealerweise, klarstellen, dass Du anwesend warst, Zeugen sind im Zweifelsfall immer gut.
Bin aber kein Jurist.
Da freut es mich zu erleben, dass bspw. Techniker der Telekom vorher noch eine SMS schicken, dann kann man sich darauf einstellen.
Du hast einfach den falschen Provider gewählt.