Kennt sich einer mit amazon aus wenn man probleme mit einer ware hat und warum das so ist?

Ich habe eine Amazon Geschenk Karte gekauft am nächsten Tag wieder eine und beim 3ten mal als ich eine kaufen wollte wurde zwar mein Kauf bestätigt aber nach ein paar Minuten hat sich die Bestellung in der Bestell Liste aufgelöst und ich habe keine Bestätigung erhalten das die person mein Geschenk bekommen hat das ist jetzt schon mehrere stunden her obwohl es nur 5 minuten dauern sollte ich habe es dann ein 4tes mal ausprobiert und es ist der selbe fehler wieder passiert ich habe amazon per Email kontaktiert und eine seltsame antwort erhalten die mich auch nicht schlauer macht es steht das jemand es scheinbar erhalten hat aber das die Details ausgeblendet werden und somit kann ich ja nicht mal wissen wer es erhalten hat oder was sie damit meinen ich habe auch die person kontaktiert die es erhalten sollte und die hat aber noch immer nichts bekommen ich glaube ihr weil ich von Amazon auch keine richtige Bestätigung bekommen habe ich frage mich ob das eine Sicherheitsmaßnahme von Amazon ist und ich frage mich was jetzt genau passiert kann ich jetzt garnichts mehr bestellen und bin ich gesperrt und erhalte ich überhaupt mein Geld zurück oder wurde es überhaupt abgebucht kennt sich einer aus und weiß er ob ich irgendwas tun muss um das zu beheben übrigens kann ich die Bestellungen nicht mehr stornieren weil sie sich ja aufgelöst haben und nicht mehr in der Liste sind so als hätte ich sie nie Bestellt und Amazon habe ich ja kontaktiert ohne eine vernünftige Antwort zu erhalten ich weiß nicht was ich noch machen soll