Hallo Community,
folgendes, seit Mitte Mai hatte ich auf ein Paket gewartet (Ausland) , letzte Woche Freitag ist es angekommen im Paketzentrum. Gestern hatte ich vom Shop eine Benachrichtigung bekommen, dass eine Rückerstattung eingeleitet worden ist. Mir hat es in meinem Trackingstatus alle Schritte angezeigt, am Ende lag das Paket im Paketzentrum und seit dem ist der Status gleich, in der App. Ich hatte mit dem Shop Kontakt, diese meinte der Spediteur hat keine Angaben gemacht warum, dass wieder zurück gesendet wurde. Wenn ich mit DHL reden will, sind die auch keine Hilfe. Ich will wissen warum , über 7 Tage was im Paketzentrum liegt, damit es wieder zurück gesendet wird. Meine Adresse und alle stimmt überein , da ein anderes Paket von da auch hier angekommen ist. Wenn ich beim Paketzentrum Anrufe, sind diese unfreundlich und meinen darum hat sich der Absender zu kümmern , das beantworten jedoch nicht meine Frage warum mein Sendestatus selbst bis jetzt unverändert anzeigt , dass es noch im Paketzentrum liegt, obwohl es wieder auf dem Rückweg ist. Wenn das Paket über 7 Tage im Paketzentrum liegt, müssen die mir doch den Grund sagen , warum die es zurückgesandt haben. Wenn ich Anrufe um Infos zu bekommen, bekomme ich keine und meinen der Absender soll sich drum kümmern. Der Absender hat es gesendet, es ist durch den Zoll ins Paketzentrum Liegt da Tage und wird dann zurück geschickt?? Ist das normal das man keine Begründung bekommt ???? Muss man dann unbedingt ein Nachforschungsantrag stellen. Muss der Absender einen Nachforschungsantrag unbedingt stellen ?? Kann der Empfänger das garnicht??
Komisch der DHL Kundenservice meinte eben das es nicht weitertransportiert wird🥴