Anhaltende Verbindungsprobleme mit Zscaler im Homeoffice?
Guten Morgen,
ich habe aktuell große Schwierigkeiten mit dem Zscaler und hoffe, hier eventuell noch Unterstützung zu finden.
Normalerweise startet der Zscaler automatisch im Hintergrund, sobald ich meinen Arbeitslaptop einschalte, und verbindet sich mit dem Internet, sodass ich mich für meine Arbeit in den Tunnel einwählen kann. Ohne den Zscaler kann ich meine Programme teilweise nicht nutzen. In letzter Zeit habe ich jedoch das Problem, dass sich der Zscaler selbständig entkoppelt und keine Verbindung mehr zum Internet aufbaut, trotz bestehender Internetverbindung.
Ich arbeite ausschließlich im Homeoffice und habe daher keinen Zugang zu einem Büro. Mehrfache Anfragen bei unserem internen IT-Support blieben bislang erfolglos. Der Zscaler wurde bereits zweimal deinstalliert und neu installiert, und auch mehrfaches Neustarten hat keine Abhilfe geschaffen. Irgendwann verbindet sich der Zscaler wieder normal, nur um am nächsten Tag dasselbe Problem zu zeigen.
Ich verstehe nur nicht, wieso es manchmal ein paar Tage ohne Probleme läuft und dann wieder derartige Probleme bestehen und der Zscaler sich an einem Tag dann wieder fünf oder sechs Mal im gesamten Arbeitstag entkoppelt.
Obwohl wir zu Hause vor kurzem Internetprobleme hatten, besteht das Problem mit dem Zscaler schon deutlich länger. Das Internet funktioniert inzwischen einwandfrei. Der Laptop ist derzeit über LAN verbunden, doch auch das WLAN habe ich ohne Erfolg ausprobiert. Das LAN-Kabel wurde ebenfalls bereits ausgetauscht. Auch an der Geschwindigkeit liegt es nicht, da wir seit Dezember letzten Jahres einen Glasfaseranschluss haben und das Problem schon davor auftrat.
Ebenso habe ich den Router mehrmals neu gestartet (vom Strom getrennt und wieder eingesteckt) und die aktive WLAN Verbindung am Laptop gelöscht und nach einem Neustart erneut verbunden (WLAN Schlüssel eingegeben).
Noch eine Hintergrundinformation:
Das Problem bestand bereits auf meinem vorherigen Arbeitslaptop mit Windows 10. Dieser wurde vor einem Jahr im Rahmen eines Rollouts ersetzt. Das aktuelle Betriebssystem ist Windows 11.
Ich stehe weiterhin in Kontakt mit unserer IT-Abteilung, würde mich aber freuen, wenn jemand hier ähnliche Erfahrungen gemacht hat und mir möglicherweise einen hilfreichen Tipp geben könnte.
(Screenshots der Meldungen habe ich beigefügt.)
Vielen Dank im Voraus!
2 Antworten
also ich würde hier mal die 08/15-Tour fahren: mal zu nem Bekannten fahren und dort dessen Infrasturktur nutzen, funktioniert es auch dort nicht, dann weißt: das Gerät ist Schuld und dann soll sich eben die IT-ABteilung mal richtig um das Gerät kümmern und nicht so larifari
was natürlich auch sein kann.. ist daß die Software nicht mit dem Systembuild kompatibel ist. wie das oftmals bei solch Software ist
Wir hatten schon Kunden, die wollten auf W10 wechseln, weil 7 der Support auslief, aber ihre Hauptsoftware hatte keine Freigabe für 10 vom Hersteller. Ist natürlich kontraproduktiv
Das wäre natürlich schlecht. Aber das Problem hat niemand außer ich, denn bei unserer ITA liegen solche Probleme leider nicht vor.
Du mußt halt ausprobieren, wenn eure IT-Abteilung schon nicht im Stande ist, sich des Problems anzunehmen außer das betreffende Programm de- und neu installieren und den Router neu zu starten
Probiere mal aus, was Michael angeraten hat => Ausschlussverfahren.
Zscaler ist ja eine propritäre Software und kein gängiges VPN-System.
In sofern gestaltet sich die Fehlersuche von hier aus als knifflig.
Nur so viel:
Wenn sowohl Deine (W)LAN als auch Deine Internetverbindung stabil ist UND niemand random in Deinen Routerfreigaben bzw. dessen Firewall rumfuscht - und davon gehe ich aus - dann liegt es NICHT an Deinem Netzwerk.
Kannst du mal probehalber über die Hotspot Funktion in deinem Handy online gehen? Damit kannst du zumindest prüfen, ob es evtl. an deinem Router liegt. Ein Test bei einem Bekannten, wie schon vorgeschlagen wurde, ist auch eine gute Idee.
Falls du im Home-Office über WLAN arbeitest, könntest du mal ein LAN Kabel ausprobieren. Ich habe auch mehrere Jahre im Home-Office gearbeitet, mit einem Notebook der Firma. Zscaler und Teams haben bei mir regelmässig Probleme verursacht, obwohl die Internetverbindung stabil war. Aber nur über WLAN. Mit LAN gab es keine Probleme.
Der IT Support der Firma war leider machtlos, weil private Geräte (Router etc.) nicht supportet werden (können). Verständlich. Die Techniker können ja nicht wissen, was vor Ort installiert ist.
Vor einigen Monaten habe ich einen neuen Router von meinem Internet-Anbieter erhalten (anderes Modell). Seit dem ist der Spuk vorbei.
Das mit dem Hotspot probiere ich später gleich. Das Problem tritt mit LAN Kabel und ebenso drahtlos über WLAN auf. Wir haben zu unserem Glasfaser Anschluss im Dezember eine Fritz!Box 7590 AX gekauft. Der Router ist nagelneu. Das selbe Problem bestand allerdings schon auf der alten Fritz!Box.
Wenn due WLAN schon mal als Fehlerursache ausgeschlossen hast und der Router neu ist, dann muss sich wirklich deine IT Abteilung darum kümmern.
Bei einigen Kolleginnen / Kollegen hat es geholfen den Zscaler Account zurückzusetzen. Das muss natürlich auf dem Zscaler Server erledigt werden.
Unter dem Menüpunkt "More" im Zscaler solltest du Optionen für das Logfile finden. Ich würde folgendes vorschlagen, falls noch nicht geschehen:
- Im Menü "More" den Punkt "Clear Logs" auswählen
- Den Punkt "Start Packet Capture" auswählen
Danach kannst du normal weiterarbeiten. Wenn der Fehler auftritt, wählst du den Punkt "Stop Packet Capture" im Zscaler. Du solltest die Logs dann als ZIP File exportieren können - wenn diese Optionen von deiner IT freigegeben wurden.
Zusammen mit den serverseitigen Logs sollte deine IT (oder deren Zscaler Support) eigentlich den Fehler eingrenzen können.
Danke, werde ich versuchen. :)