Guten Abend, folgendender Sachverhalt liegt da:
Im März/Mai 2023 hatte ich einen Hisense TV bestellt bei Amazon
Dieser hat Anfang Dezember Probleme gemacht, Reperatur hatte ich abgelehnt da ich einen neuen Geschenkt bekommen hatte, soweit so gut.
Amazon hat eingewilligt den zurück zu geben, also gesagt, getan.
Am 12 Dezember eingeliefert bei DHL, am 14 Dezember Angekommen bei Amazon.
Dann erstmal: warten, bis zum 25, wo dann stand "Retoure möglicherweise verloren gegangen", also Kundenservice kontaktiert, da wurde dann gesagt: ja, möglich ist es, bitte warte noch ein paar Tage.
Am 28.12 nochmals angeschrieben, und ich habe als Verkürzung der Wartezeit sofort mein Geld bekommen. In welches dann auch mit der aktuellen Monatsabrechnung im Dezember verrechnet wurde und die 69€ Differenz welche danach noch offen war bzw zu viel bezahlt war von der Retoure ist immer noch in meinem Amazon Konto bzw jetzt mit der Januar Abrechnung verrechnet.
Nur jetzt habe ich mein Amazon Konto überprüft und da stand drin, dass die Retoure fehlgeschlagen sei und ich in den Kundenservice kontaktieren soll.
"Rückerstattung wurde nicht gewährt: Deine Rückerstattung konnte nicht bearbeitet werden
Mache dir keine Sorgen. Bitte kontaktiere unseren Kundendienst, um Hilfe zu erhalten"
Jetzt ist nur meine Frage was darf ich mir da drunter vorstellen bzw was bedeutet das oder kann ich das komplett ignorieren da ich ja schon mein Geld zurück erhalten habe? Hier auch ein Bild im Anhang was der Kundenservice dazu sagt.
Stunden?