Assona Handyversicherung - Betrug?

Heyho!Meine Mutter hat vor fast 2 Jahren beim Kauf meines Samsung Galaxy S6 das Gerät über assona versichern lassen. Nachdem es mir in den vergangenen 2 Jahren mehrmals runter fiel und nichts als ein paar Kratzer  hatte, war ich immer und immer glücklicher mit dem Handy... Dann fuhr ich vor ein paar Wochen mitm Fahrrad durch die Stadt zu meiner Mutter, mit meinem Handy im BH und es begann leicht zu regnen... Eigentlich war mein Handy "kopfüber" mit allen Öffnungen nach unten gerichtet, aber leider schien doch Feuchtigkeit in das Gerät gekommen zu sein... zumindest dachte ich das. Etwa eine Stunde nach Ankuft bei meiner Mutter fing das Display an nicht mehr zu reagieren. Als ich nach den Ursachen googlete stand auch überall, dass es mit Sicherheit durch nen Wasserschaden stammte.. Also schickte ich das Handy auch mit diesen Angaben zu der von assona angegeben Werkstatt. Nach einer Ewigkeit wurde dann meine Mutter angerufen und gefragt, woher der "Riss im Display" kam. Uns beiden war nicht klar wovon die Rede war, da das Handy optisch gesehen voll in Ordnung war... Dann noch mehrere Tage später kam ne Mail von assona, dass sie die Reparatur nicht tragen werden, weil es sich um einen "mechanischen Schaden" halten würde (obwohl das Gerät gegen ALLES versichert war!) und erwarteten noch 316€ für die Reparatur.. Die meinten, dass wir den Schaden nicht richtig geschildert hätten. Daraufhin rief ich natürlich beim Kundenservice an und die Dame sagte mir, ich solle einfach erklären, wann das Gerät das letzte mal fiel und dann wäre alles in Ordnung... Dies tat ich, nur um dann wieder ein riesen NOPE zu kassieren... Assona weigert sich mein Handy zu reparieren und ich weiß nicht was ich tun soll ;( Mittlerweile haben dies auch nach fast nem Monat wieder zurück geschickt... Kann mir wer helfen? ;(

Handy, Smartphone, Samsung, assona, Handyversicherung, Telekommunikation
2 Antworten
Schutzklick Handyversicherung - sehr lange Wartedauer auf Reperatur - zulässig?

Ein wünderschönen liebe gutefrage Helfer,

habe vor einer Zeit ein Vertrag mit einem S7 Edge gemacht und eine Gratis Schutzklick Versicherung bekommen. Nun ist mein Handy unglücklich kaputt gegangen (Displayriss) und musste es bei der Versicherung einschicken. Kurze Zeit später bekam in eine E-Mail das mein Schadenfall anerkannt wurde und mein Handy repariert wird (Das war am ca. 20.1.2017) bis heute habe ich mehrmals angerufen und gefragt, wann mein Handy bei mir Eintrifft. EIn Mitarbeiter erzählte mir das kann 4-6-8-12 Wochen oder sogar länger dauern, da Samsung Probleme bei der Lieferung von Ersatzteilen haben. Laut Website dauert eine Reperatur aber nur !!!3-5!!!Werktage!!!(aufgrund der angeblichen schnellen Reperatur gibt es kein Ersatzhandy) was schon lange überschritten ist.. Ich habe den Vorschlag gemacht, mir das Handy zurückzusenden und mir bescheid zu geben sobald die Ersatzteile da sind dann würde ich sofort zurück senden, aber das wäre nicht möglich da sind mein Versicherungsschutz erlischt. Das Problem ist, dass ich am 20.2 für 2 Monate auf Reise gehe und einfach ein vernünftiges Handy brauche für die Kommunikation zur meiner Familie. Immer heißt es "Die Teile sind aktuell im Zulauf" aber ewig warten kann ich nicht vorallem das "große" versprechen das eine Reperatur in der Regel nur 3-5 Tage dauert... nirgends finde ich eine Information das gewisse Modelle etc. länger dauern kann.. Ich persönlich und menschlich finde, das sowas nicht korrekt und zulässig ist. Wie kann ich nun innerhalb 1 Woche entweder ein repariertes Handy zurück bekommen oder das Handy und etwas später das Handy reparieren lassen ohne das mein Versicherungsschutz erlischt? Finde die Methoden etwas.. naja.. Hat wer Erfahrungen oder Tipps? Ein Anwalt o.Ä einzuschalten würde viel Geld kosten was ich als Azubi nicht habe und nicht aufbringen möchte.. Hoffe auf kompente Vorschläge und Hilfe

vielen dank im vorraus

MfG

Versicherung, EDGE, Handyversicherung, S7, schutzklick, S7 edge
2 Antworten

Meistgelesene Fragen zum Thema Handyversicherung

Wertgarantie Abzocke?! Was soll ich tun?

9 Antworten

Handy Versicherung - wer hat erfahrung (schutzklick)

14 Antworten

Hilfe! Betrug von telefonica?

4 Antworten

Hat schon jemand schlechte Erfahrungen mit der servicebyphone ACE Handyversicherung gemacht?

11 Antworten

Handyversicherung nach schaden abschließen?

6 Antworten

Hat jemand Erfahrungen mit der Handyversicherung "Assurant Solutions"?

6 Antworten

HILFE! Axa-Handyversicherung Erfahrungen?

4 Antworten

ACE Handyversicherung für Telekomkunden sofort kündigen

3 Antworten

Haspa Handyversicherung Display Kaputt

3 Antworten

Handyversicherung - Neue und gute Antworten